Equipo:
Garcia Trejo José Rodrigo
Gutiérrez Ramírez Frda Geremin
Olvera González Flavio Cesar
Rojas De la Cruz Juan Jair
Trejo Cristina Jaqueline
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Según su actividad o giro GIG es una empresa de servicio, es decir que no cuenta con un bien tangible y que puede ser o no ser lucrativa sin embargo esta lo es.
De acuerdo al origen del capital se clasifica como una empresa privada, cuyo capital es propiedad de los inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa.
Actualmente los servicios online son los más rentables y de los que han surgido mayor demanda a lo largo del 2020.
Durante esta pandemia el comercio electrónico ha tenido mucha más afluencia, así como también ha crecido la demanda en los servicios delivery, las plataformas online, ventas de consolas como el PS4, empresas de productos de higiene, mayoristas, entre otros.
PROPUESTA DE VALOR
Nuestra app permite disfrutar de tus eventos, conciertos y artistas favoritos en vivo, desde la comodidad de tu hogar, además de brindar la posibilidad de conocer el Backstage, de los eventos. Es muy molesto que por la estatura o por una mala ubicación en los eventos en vivo no te permiten ver de manera cómoda a tu artista favorito, pues con nuestra app esto se terminó, ya que contamos con múltiples cámaras ubicadas en diferentes ubicadas en distintos puntos, que te permitirán visualizar de la mejor manera el evento y sin interrupciones. La app cuenta con una interfaz fácil y sencilla de usar, además de ofrecer distintas formas de pago del servicio, ya sea una subscripción y solo un pago por evento, lo que le permitirá al usuario pagar solo por lo que consuma. Si por alguna razón no pudiste ver tu concierto en vivo o te lo perdiste, no te preocupes, podrás verlo las veces que quieras ya que los mismos se quedan en la app hasta una semana posterior a sus transmisiones en vivo y así podrás descargarlo completo o solo tu parte favorita a tu dispositivo y así disfrutarla cuando quieras de modo offline.
MISIÓN
Brindar a nuestros consumidores una plataforma de calidad, rápida y sencilla donde puedan visualizar contenido relevante y totalmente en vivo.
VISIÓN
Ser para 2025 una plataforma de servicio estelar para cumplir las expectativas de la audiencia presentando eventos culturales no solo musicales sino teatrales y artísticos.
VENTAJA COMPETITIVA
Estamos en una época donde el servicio de streaming ha tenido un auge significativo debido a la pandemia que actualmente estamos viviendo, por eso mismo es necesario diferenciarnos del mercado.
Nuestra ventaja competitiva consta de lo siguiente:
Eventos grabados;
El usuario tendrá la posibilidad de repetir el evento cuantas veces quiera ya que tendremos la modalidad de que los eventos serán grabados por completo y estarán disponibles en la plataforma, esto sin ningún costo extra al costo de la suscripción.
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
Es una plataforma de streaming que permite visualizar eventos en vivo, como: conciertos, obras de teatro, musicales, entre otros. Se tendrá acceso a los eventos, ya sea por una suscripción o pago por evento. Ofrece una forma cómoda y segura de ver a tus artistas favoritos desde la comodidad de tu hogar y en el dispositivo de tu agrado.
ANÁLISIS FODA
CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADOTECNIA
Los resultados obtenidos tras la investigación acerca de la posible aceptación de Gig nos arrojan información importante para tomar acciones y decisiones de suma importancia acerca del lanzamiento al mercado.
El segmento al que está planeado introducir Gig es el esperado, de esta manera se tiene mayor conocimiento del comportamiento del consumidor y será de mayor facilidad tomar decisiones acerca del contenido a transmitir en dicha plataforma.
Un dato importante es que las plataformas de streaming más utilizadas por los encuestados son Netflix y Spotify, esto quiere decir que son consumidores de contenido de audio y video, para Gig esto es importante ya que resultará más fácil obtener conocimiento de esta por parte del consumidor.
Algunos de los resultados por parte de los encuestados nos dicen que prefieren encontrar contenido en su mayoría como conciertos y otra opción con un porcentaje considerable de stand up.
Más de la mitad de los encuestados dedican más de dos horas al uso de plataformas de streaming, resulta algo favorable, ya que en promedio es la duración de un evento que será transmitido por la plataforma.
Dentro de la encuesta hay una pregunta que habla acerca de los gustos musicales, de esta manera logramos saber cuáles son los géneros musicales en los que habrá que compartir mayor contenido y hacerle llegar al consumidor información acerca de conciertos, stand up, etc.
La investigación arroja puntos importantes para decir que es factible el lanzamiento de GIG, ya que el segmento de jóvenes al que está dirigido, tiene gustos y preferencias cercanas al contenido que está planeado ser transmitido.
Entre otros datos a considerar es ser conscientes que el mercado es amplio pero del mismo modo existe un amplia variedad de plataformas que ofrecen contenidos similares por lo cual se debería planear un diferenciador destacable y que pueda generar en los posibles consumidores tanto el interés por suscribirse y ser fieles a la adquisición de los eventos en vivo en GIG.
Las plataformas de streaming del mismo modo se manejan de diferente manera, ya sea mediante una suscripción, pago por evento o donaciones al instante de los en vivos es importante que se tenga en cuenta esto ya que podría generar diferentes percepciones en el mercado de acuerdo al tipo de eventos que se transmitan.
El contenido que las personas desean ver y escuchar en conciertos de pop ya que fue el género más mencionado pero deben de tener en cuenta el tipo de artistas que transmitirán así como el tipo de condiciones que tendrán para hacerlo.
Con esta investigación es posible apreciar lo que está buscando o podrían adquirir el mercado, tanto su exigencia, la calidad que esperan que sean transmitidos, así como el tipo de contenido deseado.
PUBLICIDAD
Nuestra publicidad estará principalmente en redes sociales horizontales (Twitter, Facebook e Instagram), así como YouTube.
Promocionar para aumentar la visibilidad y el valor de la marca.
Uso de la imagen en medios digitales y medios relacionados a esta industria.
Invitar a los medios de comunicación locales, ofreciendo una networking para los posibles clientes y artistas.
Posicionar a la empresa en medios de comunicación con un concierto de apertura.
Establecimiento de la hora de ingreso al concierto
Hacer del conocimiento del público las medidas sanitarias
Antes del evento crear un programa de los artistas invitados
Realizar inventario de elementos necesarios para el día del evento
PRECIO | ESTRATEGIA UTILIZADA PARA SU FIJACIÓN
La estrategia de precio a utilizar será de introducción dado que el servicio es una aplicación.
El precio se fijará por medio de las utilidades dentro de la App, sin embargo por el presupuesto e inversión se tiene estimado de:
Mensuales $150
Por evento se estableció un rango de precios que va de los $99 a $140, que dependerá del tipo y duración del evento.
PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
Antes de la venta
Política de Servicio al Cliente:
OBJETIVOS
- Establecer lineamientos claros y precisos para que nuestros/as colaboradores/as sepan cómo manejarse y brindar una mejor atención al cliente.
- Informar a nuestros clientes en qué consisten los servicios de nuestra aplicación.
- Ofrecer respuestas satisfactorias a nuestros clientes, con el conocimiento adecuado que la situación requiera y dentro del alcance pactado.
- Proporcionar canales a nuestros clientes para que levanten quejas, sugerencias o peticiones a nuestra empresa.
INTRODUCCIÓN
ALCANCE
Aplica para todas las áreas que tengan contacto directo con clientes.
CRITERIOS
Definiciones
- Cliente: cualquier persona que descargue y use nuestra app y pague la suma correspondiente por disfrutar de alguno de los eventos ofertados.
- Cliente final: Toda persona que disfrute un evento transmitido a través de nuestra app.
- Colaborador: cualquier empleado/a que tenga trato directo con los
- Clientes de nuestra empresa, o los clientes finales.
ACTIVIDADES DE LAS/OS COLABORADORAS/ES
- El/la colaborador/a debe responder oportunamente a las necesidades de los clientes.
- El/la colaborador/a deberá ofrecer un óptimo servicio teniendo en cuenta todas las herramientas de trabajo que tiene a su disposición.
- El/la colaborador/a deberá conocer las necesidades y expectativas tanto de los posibles clientes, como del cliente final.
- Los/as colaboradores/as buscarán continuamente mejorar el servicio que ofrecen, dándole importancia a la retroalimentación que les hace llegar a través del buzón de quejas y comentarios de la aplicación.
- El cliente puede consultar los Niveles de Contacto en la aplicación con el fin de dirigir sus comentarios a la persona correspondiente en el organigrama, bajo un sistema de escalación.
- Los canales que se ofrecen a los clientes son correo electrónico, llamadas telefónicas, comentarios y redes sociales de la empresa.
- La dirección de los departamentos deberá comunicar al Gerente General cualquier situación extraordinaria o de fuerza mayor.
- El personal de la Gerencia deberá brindar una respuesta asertiva y óptima, en tiempo oportuno, a cada una de las quejas o comentarios hechos por parte del cliente.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Adultos jóvenes de edades de entre 18 a 26 años, con NSE C y C +, de ingresos aproximados de $10,000 a $15,000 al mes, que disfrutan del entretenimiento y que buscan la comodidad a través de la tecnología.
POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE
El personal de la Gerencia son los encargados de hacer llegar a los/as colaboradores/as sobre las Políticas de Servicio al Cliente.
Aunque es una estructura jerárquica vertical (funcional), por ser una pequeña empresa, la comunicación será muy directa, lo cual le permitirá al gerente tener un mayor control en sus empleados y por tanto en sus actividades, También como la empresa solo está ofreciendo un servicio de apps móviles, esta estructura resulta ser la más adecuada.
FLEXIBILIDAD DEL SISTEMA
Velneo es una completa plataforma con base de datos integrada de desarrollo de aplicaciones empresariales que además incorpora plantillas de código abierto y editable FLOSS de aplicaciones como ERP, CRM, o contabilidad.
Desmenuzando la definición, podemos agrupar el producto en 3 grandes áreas: plataforma de desarrollo, base de datos y plantillas FLOSS:
1) Plataforma de desarrollo
- plataforma completa (no se necesitan componentes de terceros, dlls.)
- instalables (ligeros, sin requerimientos exigentes de hardware, fáciles de instalar y actualizar)
- orientado a aplicaciones empresariales (desarrollo visual asistido, trabajo sobre listas)
- inspectores de errores (numerosas ayudas facilitadoras)
- Monopuesto y cliente/servidor (sin apenas reprogramación)
2) Base de datos
- base de datos integrada (se programa directamente)
- modelo relacional avanzado (velocidad de búsqueda)
- mantenimiento (fácil de actualizar)
3) Plantillas empresariales FLOSS
- variedad de ejemplos de código de aplicaciones completas
- código limpio y muy fácil de leer
- integrables desde v Base
- estilos visuales, paletas de colores y manuales de usuario editables
SERVICIOS DE GESTIÓN Y APOYO
Los servicios de consultoría de aplicaciones, se llevarán a cabo por las plataformas distribuidoras de ésta, para garantizar que nuestra plataforma de streaming cuente con todos los requerimientos para ser públicamente descargable. Así como con las normas de calidad mínima para la operación de la misma.
DURANTE LA COMPRA
Al trasladarlo a nuestro servicio, esta parte se enfoca en los eventos disponibles que habrá mes con mes (conciertos, obras de teatro, musicales, etc.)
Información de Pedidos: Información de los horarios y días en los que se transmitirán los eventos así también como el costo de los mismos.
Precisión en la información: Dar a conocer si hubo un cambio de horario o de tarifa de cobro de los eventos, así como también tener una agenda previa con toda la cartelera disponible.
Consistencia en el ciclo de pedidos : Ser constantes en la publicación y realización de los eventos, tener cada semana una cartelera disponible para los clientes.
Facilidad en la realización de pedidos: La plataforma contará con todo lo necesario para la transmisión de los eventos de una forma fácil y práctica donde al cliente no se le dificulte en lo más mínimo.
Sustitución del producto: En dado caso que algún evento se llegue a cancelar por cuestiones ajenas a la plataforma, tendrá la opción de la devolución de su dinero o reprogramar el evento para otra ocasión.
DESPUÉS DE LA VENTA
Reclamos: Cuando se presentan fallas en el funcionamiento técnico del servicio, se brinda números de teléfono para tener respuesta inmediata. Se darán a conocer dos números: uno correspondiente a la república mexicana y otro para el resto de los países donde esté disponible GIG.
Estarán activas las 24 horas, de acuerdo a los horarios de cada país, serán atendidos por un call center, se optó por esta opción para tener comunicación directa y brindar una solución rápida. Sin embargo, si el reclamo corresponde a los números proporcionados, se da una segunda forma de contacto a través del correo electrónico, es por esto que durante el registro se solicita este dato.
Quejas: Se atenderán al brindar un espacio dentro de la plataforma, dónde es necesario ubicar la sección de quejas. Aquí un chat bot estará visible para guiar y contestar al usuario.
Garantías: Nuestro servicio, GIG tiene como garantía un producto (plataforma) que funcione 100% de acuerdo a los intereses del usuario, con los acondicionamientos, política y requerimientos que hacen del servicio de calidad en streaming.
Devoluciones del producto: Durante la compra se da a conocer que existe un sustituto del producto, donde se permite la cancelación del servicio y la opción de devolver o reprogramar el evento, esto será posible a través de la comunicación en directo con el cliente. Retomando datos de importancia para servicio GIG, con un cuestionario sobre la experiencia que tuvo el usuario al utilizarlo, sugerencias y mejoras.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
Para la evaluación del servicio a cliente se realizará una encuesta de satisfacción la cual aparecerá en nuestra página y en la aplicación, posterior a que el consumidor llame o entre a la pestaña de atención al cliente.
La encuesta contendrá un número reducido de preguntas las cuales estarán enfocadas a su experiencia con el servicio, problemas y calidad, por último se le mostrará una tabla para la valoración del servicio, en la cual mediante una escala pictográfica mostrará su conformidad con el servicio al cliente.
DIAGRAMA DE FLUJOS Y PROCESOS
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