HOLA VECINO

 

Equipo

Cinthia Juárez García 

Carlos Enrique Madero Aguilar 

Berenice Rodríguez de la Cruz 

Carlos Brayan Spindola Navarro 

Brenda Uribe Cornejo 

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Una aplicación que tiene la idea de mejorar los intercambios entre los individuos de forma segura, además de un beneficio para ambos. Se contempla que estará disponible primeramente en tiendas online como es la Play Store para dispositivos Android. Se hará la descarga desde esta, posteriormente se pedirá un registro con diferente información como lo son: nombre completo, dirección y número de teléfono. De ahí partirán dos vertientes en donde podrás: 

• Vender

• Alquilar

• Ofrecer tus servicios

Con el fin de que personas con diversos objetos que algún ciudadano necesite pueda recurrir a solo alquilarlo por un tiempo o en su caso, hacer la compra. 

El desarrollo permite que entre personas que tengan cerca de su ubicación puedan dar de alta sus artículos como herramientas de jardinería, herramientas de mecánica o diversos artículos y/o servicios que puedan ofrecerse con la seguridad 

Esto ayudará a personas locales que tengan todo lo anterior puedan presentar sus artículos y servicios, y así brindar dos aspectos importantes: ingresos, seguridad. 

Dentro de un mundo globalizado en donde radica el consumismo, se busca que los usuarios puedan darle doble uso a las cosas por tiempo definido o indefinido y obtener un ingreso dentro de ello.

PROPUESTA DE VALOR

Seguridad, cercanía y ayuda al medio ambiente

Hola Vecino es una aplicación de compra-venta de productos y servicios entre usuarios de una zona geográfica; fundamenta el aporte de valor al usuario en los siguientes puntos: 

1. Seguridad del usuario: Algo fundamental en la aplicación es que todas las personas que la usan viven en una zona cercana con el fin de evitar que el usuario se exponga a lugares o zonas desconocidas o lejanas y permitiendo que las personas puedan ofrecer sus productos/servicios y comprarlos a sus vecinos y personas conocidas.

2. Estimula la economía: Los usuarios pueden vender los productos que ya no deseen o necesiten a un precio de segunda mano, de este modo ambas partes obtienen un beneficio 

3. Fomenta el cuidado por el medio ambiente evitando la sobre explotación de recursos naturales dándole una nueva vida a los objetos que alguien desea vender y permitiendo que otra persona que lo requiere pueda adquirirlo sin necesidad de comprar uno nuevo.

MISIÓN

Hola Vecino busca ayudar a los residentes de zonas geográficas cercanas a comprar, vender y rentar artículos que ya no necesitan o que desean  adquirir de segunda mano, generando así una vida más útil a los artículos, evitando el consumismo extremo y estimulando la economía de los usuarios

VISIÓN

Hola Vecino busca ser una compañía con presencia dentro del mercado de aplicaciones, reconocida por ayudar a las personas en su economía de manera segura y confiable además de contribuir para darle una segunda oportunidad a los artículos y así ayudar con el cuidado al medio ambiente

VENTAJA COMPETITIVA

Hola Vecino sustenta su ventaja competitiva en ofrecer una forma de compra, alquiler y prestación de servicios seguro, a través de lineamientos que se piden a los usuarios para ofrecer dichas variables

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE

Hola Vecino funciona como intermediario entre la venta, alquiler o prestador de servicios. Por lo que tiene diferentes vertientes a los servicios que ofrece. Se mencionan los siguientes

• Registro como vendedor de artículos o prestador de servicios diversos. Este consiste en que los usuarios pueden ofrecer distintos artículos para uso común o más  respecto a ventas o alquiler de herramientas de jardín, herramientas de plomería, entre más; servicios como: albañilería, plomería, carpintería, arquitectura, diseño etc.

• Registro como comprador de los servicios. Consiste en adquirir los servicios ofertados por terceros registrados 

ANÁLISIS FODA

     

CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA 

Con el estudio realizado a los posibles consumidores  pudimos  notar que la aceptación a la app es alta ya que la gran parte de ellos la utilizarían, esto debido a que el 90.7% a vendido o comprado artículos por internet y este mismo porcentaje dice si querer utilizar esta plataforma ya que el 60.5% ha tenido una experiencia buena al consumir o vender algo por internet.

De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta realizada a los habitantes de la ciudad de Pachuca de Soto concluimos que los productos más comprados  en esta plataforma serían la ropa, los artículos electrónicos  y de igual manera las herramientas, sin embargo se obtuvo que las personas les gustaría o podrían rentar artículos de videojuegos, visual  de audio   siendo un consumo de entre 1 y dos veces por semana. Por las dos partes entre comprador y vendedor se obtiene un buen resultado ya que se encontró que les gusta visitar la app de compra y venta para realizar alguna compra pero sin embargo de igual manera les interesa generar ingresos vendiendo o rentando algunos artículos 

Creo que los resultados obtenidos fueron los necesarios para poder darnos una visión de lo que esta app puede y necesita ofrecerle a sus consumidores 

PUBLICIDAD

En las estrategias de publicidad se dividirán por parte de pre-lanzamiento donde se realizará: 

• Inbound Marketing: con el objetivo de atraer, conocer y registrar clientes para lograr una fidelización de marca a través de foros, blogs y pop up a través de las herramientas de Picreel.

• Generar expectación a través de redes sociales como los son Market Place Facebook, AliExpress, Instagram

• Creación de landing page que toma la redirección a la aplicación móvil para registro

• Creación de blog con temas de interés al público destinado (interacción)

Post-Lanzamiento

Posicionamiento a través de ASO o SEO (conjunto de estrategias enfocadas a optimizar una página web para que tenga el mejor posicionamiento posible en los resultados de búsqueda de Google). Esta estrategia busca ser las primeras respuestas de búsqueda para los usuarios potenciales donde se fija: 

• Nombre de la app
• Icono de la app
• Diseño de la app
• Descripción de la app
• Video de previsualización
• Keywords
• ScreenShots de la app
• Valoraciones de usuarios
• Publicidad Pagada en Google

PRECIO | ESTRATEGIA PARA SU FIJACIÓN

Dado que el servicio es una aplicación el precio se fijará por medio de las utilidades dentro de la app, la estrategia tiene el nombre de “Basándonos en el coste” que tiene como objetivo determinar costos de fabricación, costos fijos y variables que puedan generarse sobre la aplicación. Sin embargo por el presupuesto e inversión se tiene el estimado de: $85 mensuales. 

Presupuesto: 

Costos.

• Fabricación de la app: $75,000
• Código: 20% = $15,000
• Plataforma: 
• PlayStore: $548.34 único pago. 
• Reglamentaciones:
• Patente: $3,000
• Programador: $29,900

Inversión total: $123,448.34

 % de ganancias: 15%

Total: $1,851.7251

Percepción por usuario: $85 mensuales. 

PROGRAMA DEL SERVICIO AL CLIENTE 

Objetivo general

Conocer al cliente 

Para Hola Vecino la parte de conocer al cliente se refiere al contexto de saber qué podemos hacer para poder mejorar cada uno de nuestros rubros. Para ello hacer análisis sobre su comportamiento, necesidades, requerimientos, estilo de vida, problemas o conflictos entre compras, motivos o disgustos que pueda tener nos ayudará a tener una perspectiva en futuros manejos para la atención adecuada

Objetivos Específicos

1. Crear una visión de atención al cliente

Realmente no se puede manejar a un cliente si no planteamos hacia dónde queremos llegar con todo esto. Es por eso que darles una visión a los empleados del porqué tienen que entender la visión y objetivos de la organización nos permitirá el correcto manejo de conflictos que pueda existir sobre ello. Por eso este punto nos ayudará a tomar un rumbo sobre lo que queremos para nuestros clientes junto con el personal que pueda laborar

2. Crea una base de datos

Este punto es muy importante para nosotros porque el manejo del servicio contempla el registro de clientes, es por ello que manejar una base de datos adecuada nos permite categorizar los diversos factores posibles en distintos escenarios. El tener una información organizada, nos facilitará la atención que brindemos y conocer mejor el enfoque que podemos dar a estos escenarios. 

3. Evaluar las necesidades del cliente

Este punto estará relacionado con el primero pero se encuentra en esta posición porque después de crear la base de datos, comenzarán los escenarios de dudas para cada usuarios, entonces conocer necesidades que nos están efectuando directamente ellos, se maneja de manera personalizada a través de nuestro canales de apoyo.

4. Estrategias para resolver las necesidades

Claro que del punto anterior, debemos crear estrategias para poder resolver cualquier problemática, sugerencia, comentario. Que cada usuario pueda sentirse escuchado y no sólo eso, sino que a través de estrategias se llegue al arreglo óptimo para mejorar nuestra comunicación con él y colaboradores

5. Contratar a los empleados adecuados

El desarrollo de la aplicación necesita empleados con la intención de generar una buena expectativa en el manejo de ella. Por eso Hola Vecino necesita este punto para poder conocer a los futuros colaboradores que posean los requerimientos necesarios, además de pensar en la mejor estrategia de acuerdo a sus capacidades y habilidades de cada uno de ellos

6. Entrenamiento sobre las capacidades de atención

Después de una elección eficiente sobre el personal para la atención, una capacitación de la esencia de nuestra organización es importante. Por ello este punto se eligió porque es importante que nuestros colaboradores se sientan parte de nosotros y que conozcan lo que realmente somos

7. Mantener a tu equipo informado

Un marketing interno no sólo es importante para que los empleados se sientan parte de la organización, sino que ellos mismos tengan el interés por conocer y estar al tanto de los cambios posibles, sin embargo la elección de este punto se basa en informar cualquier manejo de operaciones para adaptarnos cada día a un nuevo cliente. 

8. Elabora un programa de fidelización

La creación de un programa es importante para Hola Vecino, con este punto queremos manejar una fidelización por parte de nuestros clientes y colaboradores con el objetivo de que haya más retribuciones, pero adentrando la atención al cliente, debemos saber que brindarles beneficios a cada uno de ellos y orientándolos.   

Introducción

Características del servicio

Por el desarrollo de la aplicación donde busca principalmente la seguridad tanto como de un vendedor como comprador para garantizar el bien común entre ellos. Esta tendrá un apartado de contacto para el servicio al cliente por medio de dos canales. 

Elementos que ofrece el servicio

• Chat On-Line 

• Llamada telefónica al número asignado en la aplicación. Además de ello cuando surge alguna duda sobre: perfiles de usuarios, utilizar la app, medios de pago, servicio de privacidad, etc., se ofrece el soporte por los mismos canales de atención. (Este servicio estará sujeto a horario). 

La aplicación tendrá́ grupos diferentes que se manejará de esta manera inicialmente:

• Desarrolladores, programadores, diseñadores (Informática)

• Atención al cliente

• R.R.H.H

• Mercadotecnia

• Mercadólogos

• R.R.P.P

• Diseñador de imagen 

• Comumunity Manager

Procesos

• Los procesos para el proyecto se desarrollan en dos vertientes: clientes, trabajadores. Por lo que busca un manejo adecuado de cada estrategia como es el desarrollo y manejo simple de la aplicación. Este proceso se basará en un diagrama de flujo por parte de los trabajadores para poder atender de forma correcta a los usuarios y de los dos, una experiencia. 

• La innovación constantes a través del análisis de datos para partir y satisfacer las necesidades de los clientes 

• Marketing Interno: para Hola Vecino es importante nuestro equipo de trabajo por lo que siempre las puertas de comunicación estarán abiertas a sugerencias o fijar la motivación de ellos a través de una relación de confianza.

Presencia Física 

Hola Vecino siempre se preocupa en los clientes y los trabajadores por eso cada proceso de planificación hará la mejor experiencia y aprendizaje hacia ellos por lo que diversas actividades como: 

• Servicio al cliente

• Buzón de quejas o sugerencias

• Planeación y organización del equipo de trabajo para mejorar la atención dada

• Motivación del equipo de trabajo

A quién va dirigido

Hombres y mujeres en edad de 25 a 45 años que residen en la ciudad de Pachuca de Soto del estado de Hidalgo con un estilo de vida activo adaptándose a los cambios sociales y la búsqueda de información que les genere bienestar, los cuales cuentan con un Nivel socioeconómico C y C+ y gustan de aprovechar el alquiler o compra de productos con una distancia a conveniencia

POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio oportuno, confiable y de valor agregado.

• Asegurando la calidad de los servicios mediante la evaluación y seguimiento de nuestros usuarios

• Buscar la mejora e innovación de nuestros servicios, a través del análisis de datos y del seguimiento al servicio prestado.

• Proporcionar al cliente herramientas tecnológicas orientadas a la prestación de un servicio eficaz, promoviendo los medios necesarios para mantenerlo informado acerca de nuestros servicios.

EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

Durante el periodo de descarga de la aplicación, se realizará un algoritmo programando 30 días desde el primer día de uso para arrojar una ventanilla contemplando la opción de evaluar nuestro servicio calificando con 1 a 5 estrellas, siendo una la mayor puntuación. Así mismo un recuadro de comentarios para conocer más a nuestro usuarios y corregir errores dentro del servicio a algún descontento.

INDICADORES DE RENDIMIENTO 

El modelo de evaluación por el que optamos, se basa en la definición de unos indicadores de rendimiento, que nos ofrecerán información sobre el funcionamiento del servicio y sobre su eficacia

• Time to Market o El tiempo de comercialización: se medirá el  tiempo de lanzamiento de un artículo, desde la disponibilidad hasta el  uso del artículo.

• Tasa de conversión: las ventas totales divididas por el total de visitas al sitio

• Tasa de rechazo: porcentaje de la cantidad de visitantes que han accedido la aplicación y poco después salieron sin continuar la navegación o alguna tipo de interacción 

• Índice de compromiso: total de usuarios que tuvieron algún tipo de interacción con la app, dividido por el total absoluto de visitantes.

• Tasa de retención de clientes: mediremos la capacidad para mantener a un cliente que paga durante un período de tiempo determinado o adquirir nuevos usuarios esto ocuparemos la siguiente fórmula que nos permita visualizar este alcance de retención 

de clientes  ((CE - CN / CS)) x 100

1. CE = Número de clientes al final del período

2. CN = Número de nuevos clientes adquiridos durante el período

3. CS = Número de clientes al inicio del período

DIAGRAMA DE PROCESOS Y FLUJOS