Equipo:
CARLOS ABURTO JORGE
GUTIERREZ TORRES JASON
HERNANDEZ ARTEAGA JUAN JESÚS
ISLAS SALAS JULIO CÉSAR
LÓPEZ PADILLA JOSÉ ANTONIO
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Mouse Inteligente el cual mediante sensores incorporados en la parte superior monitorea tu ritmo cardíaco y temperatura, así mismo realiza un conteo del tiempo que llevas realizando cierta tarea o utilizando la computadora, además en cuanto note algún cambio considerable en tu ritmo cardíaco o temperatura te dará un aviso, es compatible con computadoras de escritorio, laptops y tablets, con sistema operativo Windows. En el caso de las computadoras y sistema operativo Android para las tablets, se conectará vía Bluetooth, este te permitirá optimizar el tiempo para realizar ciertas tareas, su batería se cargará mediante energía solar y mediante un cable USB el cual se conectara a tu computadora, la batería tendrá una duración aproximada de 3 a 4 días dependiendo el uso que se le dé, está elaborado con material resistente a las caídas y contra el agua.
PROPUESTA DE VALOR
TOA ha logrado implementar una gran innovación en una de las herramientas de trabajo más utilizadas en el mundo, el cual es el mouse, dándole características y especificaciones únicas, poniendo primero la salud de las personas combinando la salud y la tecnología, lo cual ha dado un gran paso en la búsqueda de llevar un ritmo de vida productivo y saludable, haciéndolo cada vez más posible, y dándole así un valor agregado muy importante al producto.
MISIÓN
Brindar soluciones tecnológicas de calidad, liderado con eficacia y eficiencia en todos los productos y servicios que ofrecemos.
VISIÓN
Ser empresa líder del mercado regional, orientada a ser reconocida por los altos estándares de calidad y confianza que manejamos, manteniendo una constante mejora en nuestros procesos con el fin de proveer proveer a nuestros consumidores productos de calidad, para seguir creciendo y alcanzar la excelencia.
VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja que tiene nuestro producto sobre las otras marcas en el mercado es principalmente el aumento de la productividad de las personas en sus trabajos, ya que este Mouse se puede adaptar o configurar al estilo laboral de las personas en su ámbito, llevará a cabo diferentes tareas que gracias al producto podrán acabarlas en el menor tiempo posible, además de recibir consejos que ayuden mejorar los trabajos.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE
Se le ofrece al público un Mouse inteligente que puede monitorear mediante sensores el ritmo cardiaco y la temperatura de las personas, tomando el tiempo de la misma forma para saber que tanto tiempo has estado trabajando enfrente de la computadora o tablet, considerando que puede ser dañino para las salud el uso constante de los dispositivos, sin embargo, también controla tus tiempos para realizar tus trabajos de manera óptima y productiva sin dejar de lado lo importante que es laborar en tiempos óptimos dependiendo la personas y su trabajo, los usuarios de igual manera tendrán el beneficio de contactar con la compañía para poder recibir las recomendaciones necesarias para el uso del Mouse y mantener constante comunicación en sus notificaciones para la mejora del producto.
ANÁLISIS FODA
CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TOA es un producto innovador que ha llamado la atención positivamente al público objetivo lo cual nos dice que está listo para su introducción al mercado, después de haber consultado a detalle los datos de la investigación.
El contar con una distribución por medio de una tienda física es lo que brinda mayor confianza a los posibles compradores, esto debido a que es un producto en etapa de introducción y tomará algo de tiempo ganar la confianza hacia la marca.
PUBLICIDAD
Lo que se quiere mostrar para impactar al público mediante publicidad es el uso de banners digitales en nuestras redes sociales que distribuyen el mensaje de lo que pueden obtener las personas si adquieren el producto de la forma más sofisticada y entregarles el valor auténtico de la marca, al igual que mostrarlo en spots de corta duración en donde se pueda visualizar el diseño ergonómico y cómodo, así como, el atractivo innovador de mantener y estar al pendiente de tu salud y aumentar la productividad.
PRECIO | ESTRATEGIA PARA SU FIJACIÓN
La fijación de precios se llevó a cabo basándose en un estudio de mercado, en el cual además de realizar encuestas a un determinado número de personas que cumplera con las características requeridas de público objetivo, se analizó las maneras en las que la calidad de los productos fuera la mejor sin afectar el bolsillo de los consumidores, dando como resultado el siguiente.
El precio que el público estaría dispuesto a pagar por el mouse inteligente TOA es entre $300 a $500 a pesar de los beneficios que ofrece, logrando un 62.8% del total de la muestra, es decir que únicamente el 9%, que corresponde a 7 personas de la muestra, estarían dispuestos a pagar más de $800 por él.
La compra por otro lado indicó que en cuanto a las preferencias de los encuestados para adquirir un producto como este, ellos lo buscarían o prefieren comprarlo ya sea por comodidad, facilidad o rapidez, para ello consideramos dos opciones: La tienda física de la empresa, donde el cliente esté en contacto directo con el producto y el vendedor o vía internet (tienda virtual) donde puedan apreciar el producto en imágenes y conocer a detalle sus beneficios y usos para poder adquirirlo desde la comodidad de su hogar.
La preferencia fue mayor hacia la tienda física por un 57.7% sobre la tienda en línea que obtuvo un porcentaje preferencial del 42.3 %, información que nos sirve para considerar una de las p’s más importantes dentro de la mercadotecnia que es el lugar de venta del producto.
PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
El manual de atención a cliente de TOA integra procedimientos, valores e información detallada sobre cómo se debe generar una buena interacción Cliente-Colaborador, así como también proporciona información sobre los casos más comunes de interacción y cómo resolver los problemas que de ellos se susciten. Este manual tiene como objetivo el proporcionar a sus colaboradores la información necesaria para que estos sean una extensión de la empresa, logrando proyectar los valores que la caracterizan. El manual consta de 18 temas con sus respectivos subtemas altamente detallados, los cuales buscan proporcionar al colaborador una guía para la resolución de los problemas más comunes a los que podrían enfrentarse al interactuar con el público, estos son:
Definición del usuario
Definición de los elementos del servicio
Formas de comunicación
Elementos de la comunicación
Aspectos que impiden la comunicación
Frases que facilitan o impiden la comunicación verbal
Técnicas para realizar preguntas
Protocolo a seguir (presencial)
Situaciones prácticas que podrían presentarse
Protocolo a seguir (teléfono)
Estructura detallada de situaciones telefónicas reales
Protocolo a seguir (virtual
Protocolo detallado ante un cliente enojado
Manejo de la imagen (apariencia física y verbal)
Manejo de usuarios con necesidades especiales
Administración de quejas y reclamos
Proceso de comunicación según el medio
Búsqueda de oportunidades de mejora
Evaluación de la satisfacción
El programa de atención a clientes de TOA se encuentra muy bien estructurado, contempla muchos de los aspectos en los cuales el colaborador puede contribuir para hacer de la experiencia de compra una actividad amena e inclusiva para el cliente A este plan podría hacérsele una mejora en cuanto al proceso post-compra, en el cual se aborden temas más detallados como el método de entrega, encuestas de satisfacción y elementos que guíen al cliente a efectuar una re-compra, garantizando de esta manera una experiencia cíclica que ayude también a generar una mejor fidelización con la marca.
DIAGRAMA DE PROCESOS Y FLUJOS
A continuación se muestra un ejemplo de cómo se llevará a cabo el proceso de quejas y sugerencias en el apartado de atención al cliente:
No hay comentarios.:
Publicar un comentario