Equipo:
Cordero Mata Adsiri Abigail
Hernández Pelcastre Brenda Nashelly
López Mohedano Alejandro
Ramírez Reyes Aranda Monserrat
Rodríguez Rincón Ana Daniela
Tapia López Alejandra
El covid-19 ha ocasionado grandes cambios en la forma en la que interactuamos y nos relacionamos con los demás, hoy en día la sociedad se visto en la necesidad no sólo de adoptar nuevas medidas para prevenir el contagio de este virus, sino que también se ha tenido que adaptar a lo que será la nueva normalidad post-Covid, siendo conscientes de que vendrán más virus.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Master Mask es una microempresa que pertenece al giro industrial, donde como estudiantes concluimos que el uso de caretas se ha convertido en un elemento importante para prevenir este contagio, pero suelen ser un producto que estorban y no están hechas del material adecuado, lo que ocasiona que parte de la población opte por no utilizarlas.
Por lo cual nos dedicamos a la fabricación de caretas inteligentes, donde únicamente compramos los insumos o materiales que necesitamos para crear la mascarilla y nosotros haríamos todo el proceso de fabricación y comercialización.
Con este producto se busca satisfacer tanto la necesidad de higiene y seguridad, como la de practicidad y confort, utilizando únicamente un producto por medio del cual puedan estar protegidos, además de que al ser ligero y contar con un sistema de ventilación lo convierte en un elemento práctico que los consumidores podrán utilizar en su día a día.
PROPUESTA DE VALOR
Actualmente en el mercado podemos encontrar distintos tipos de caretas para la protección del rostro, con diseños simples o con diseños atractivos para el consumidor, pero Máster Mask es una careta diferente e innovadora. No existe en el mercado a la venta una careta que tenga las mismas funciones que la nuestra, además de que tiene un diseño ligero y cómodo de usar que permite al usuario utilizarla por prolongadas horas sin que le produzca ninguna molestia, además cuenta con una nueva tecnología que incorpora en la estructura sensores que miden la temperatura y la frecuencia cardíaca, esto ayudará a nuestro mercado a mantener un control sobre su salud, se podrá adquirir de una manera sencilla a través de nuestra página web, sin complicaciones y a un precio accesible.
MISIÓN
Al dedicarnos a un sector con bastantes cambios nos es importante mencionar que nuestra misión será mantenernos en constante actualización tanto a las necesidades de los usuarios como en las necesidades tecnológicas que presentan.
Esto demuestra nuestro compromiso con nuestros usuarios al querer siempre brindar lo mas nuevo y tenerlo siempre disponible en cualquier momento.
Trabajamos para brindar una careta inteligente de la forma más rápida posible, para proporcionar una atención eficaz, la cual se da a través de nuestra app y página web que son de fácil acceso para cualquier persona.
VISIÓN
Nos vemos en tres años como una de las empresas líder en el mercado, logrando estar siempre en la mente del usuario y ser su primera opción al momento de pensar en productos para la salud mostrando en todo momento nuestro compromiso con la sociedad al ofrecer productos de excelente calidad. Estando a la vanguardia tanto en tendencias como en las nuevas tecnologías que surjan.
Contando con un equipo de trabajo propio, caracterizado por su implicación pero no sólo en el producto, sino la de toda la empresa, desde quienes se encargan de la fabricación del producto, pasando por el equipo administrativo y todo el personal que se encarga de la atención al cliente.
VENTAJA COMPETITIVA
Master Mask cuenta con un diseño ligero lo cual brinda un uso cómodo que permite al usuario portarlo por un largo período sin presentar molestias
A diferencia de una careta convencional, Master Mask está fabricado de pvc reciclado lo cual es un material resistente y duradero que evitará a que éste se dañe o se quiebre fácilmente
Cuenta con un sistema nuevo e innovador, conocida como antivaho, la cual evitará que se empañe la careta con la respiración del usuario
La careta se podrá vincular a una aplicación a través de un celular. Dentro de ésta se podrá realizar una serie de actividades, como puede ser la desinfección de la careta por medio de la activación de una lámpara uv, la cual viene instalada en la misma.
No será necesario cargar la batería de la careta debido a que contará con una fotocelda, donde obtendrá su fuente de energía por medio de la luz solar.
PRODUCTOS
Caretas
Las caretas son de PVC reciclados, diseñados para proteger la cara, ojos y cuello, con 2 tamaños diferentes:
Niños (6- 12 años) Largo 28 cm x Altura 20 cm
Adultos (13 años en adelante) Largo 30 cm x Altura 25 cm
Con los siguientes componentes:
Banda autoajustable, dentro de la diadema se encontrarán los cables de los diferentes sensores para mayor comodidad de los clientes.
Sensores de piel para medir la temperatura, estarán ubicados en la zona frontal de la careta.
Sensores ubicados en la sien para poder medir la frecuencia cardiaca.
Sistema antivaho, es rociado con un aerosol hacia el interior del cristal.
Servidor de almacenamiento de datos por medio de Bluetooth, donde se transmitirán a la aplicación.
Filtros de aire ubicados en los costados de la careta, ayudan a mejoran la calidad del aire.
Hepa idóneo, filtra las partículas del aire (virus, gérmenes, polvo tóxico o aerosoles).
Filtros de carbón activado, controlan los vapores y bacterias que generan malos olores, controlan los niveles de humedad ambiental y enfermedades respiratorias.
Lámpara UV incluida en la parte frontal de la careta para proceso de desinfección.
Foto-celda, la cual estará ubicada a los costados de la careta para que durante el día se pueda cargar los componentes.
Página web
Es donde se llevará el proceso de compra de nuestros posibles clientes, además de que aquí se hará promoción de los nuevos productos.
Aplicación
El cliente podrá tener la aplicación en su teléfono y los datos serán transmitidos por medio de Bluetooth, aquí podrán consultar sus datos dados por los sensores y a su vez hacer que se desinfecte la careta.
ANÁLISIS FODA
Fortalezas:
Diferenciación e innovación en el mercado ya que nuestra competencia sería muy poca en México únicamente compitiendo con la mascarilla desarrollada por el IPN por lo que sería una innovación muy grande en el mercado.
Cubrimos una de las mayores necesidades de la sociedad y más actualmente como es la salud.
Tecnología incorporada en todos nuestros productos que la competencia no incorpora.
Incorporación de nuestra tecnología a los celulares de nuestros clientes.
Fácil método de compra y de adquisición de nuestros productos.
Resistente y con una gran temporalidad.
Fácil forma de uso y no causa molestias a las personas que adquieran el producto.
Personal capacitado y preparado.
Ambiente de profesionalismo, confianza y seguridad con nuestros empleados.
Transmitimos confianza a la gente.
Creación de un marketing exitoso.
Debilidades:
Capital menor a empresas ya asentadas en el mercado.
Nivel bajo de posicionamiento actual en el mercado.
Nivel bajo de top of mind en las personas actualmente.
Recursos económicos y humanos limitados y no tan altos.
Nivel y recursos de distribución bajos.
Medios limitados para hacer marketing de la empresa.
Medios limitados para hacer publicidad de la empresa.
Recursos económicos limitados para la creación de publicidad ATL.
Recursos humanos limitados para la expansión territorial de la empresa.
Oportunidades.
Poder crecer en ventas progresivamente por la situación que estamos atravesando.
Posicionarnos como una de las marcas líderes en el mercado.
Al ser una marca y producto sin muchos competidores nos podemos establecer como Top of Mind en los consumidores.
Llegar de una buena manera a nuestros clientes potenciales y que estos puedan llegar a tener una fidelidad y evangelización hacia la marca.
Poder crear alianzas con ciertas marcas de distribución de paquetes para reducir precios en envío.
Después de un tiempo poder tener un punto de venta propio de la empresa o crear alianzas para que las distribuyan en otro punto de venta ajeno de la empresa.
Crear publicidad en herramientas gratuitas para que la gente conozca el producto y sus beneficios.
Aplicar promociones en esta época de pandemia para aumentar las ventas.
Amenazas
Creación de empresas que ofrezcan el mismo producto.
Caída económica en la sociedad tan grave que no puedan comprar el producto.
Alianzas fallidas con nuestro distribuidor.
Alza en los precios de los materiales que necesitamos para crear la mascarilla.
Disminución del uso de la mascarilla por un bajo riesgo de contagio del virus.
Precios más bajos de la competencia.
Desinformación de la gente.
Baja preocupación y uso del mercado.
CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Dentro de la investigación de mercados, se obtuvieron datos que arrojaron que el 43,6% de los participantes perciben a las máscaras protectoras como funcionales para protegerse de manera más efectiva ante el virus Covid-19, al igual que un 35,9% la consideran necesaria y segura, dejando por debajo del 20% percepciones de poco práctica y estorbosa. Sin embargo, el 66,7% de los datos nos arrojan que el deseo inconsciente del diseño del producto es que sea un producto cómodo para su uso diario y práctico, con facilidad de guardar y poder ocupar en su día a día sin que sea pesada y sea ergonómica a cada tipo de consumidor, sin importarles la facilidad de limpiarse por sí sola, ya que únicamente al 2.6% le interesa dicho beneficio.
Las razones por las que el segmento no usa caretas se focalizan en que las existentes dentro del mercado suelen ser incómodas, estorbosas y molestas en cuanto al diseño y la poca ergonomía que ofrecen, además de los materiales que lastiman la piel. Los datos indican que la percepción del segmento al conocer la introducción de un nuevo producto referente a mascarillas protectoras con tecnología led es interesante por el nivel de innovación y utilidad que les proporciona, existe una mejor respuesta en el proceso de compra del mercado ante una careta que les ofrezca un valor agregado además de la seguridad y necesidad actual, el 56,4% le otorga a la tecnología de la careta el beneficio de innovar en cuanto a la calidad y funcionalidad del producto.
Los datos nos arrojan la introspección del mercado hacia el prototipo del producto Master Mask, se percató que el producto es visualizado como una mascarilla protectora altamente segura y tecnológica ya que se usa la tecnología como valor agregado ante el mercado, sin embargo, se muestran vertientes disfuncionales en cuanto a que no es visto como un producto cómodo ni con un diseño agradable, se trata simplemente de un diseño genérico ante el mercado. Relacionan el producto con la seguridad sanitaria, donde contemplan la posibilidad de mantenerse sanos y protegidos si utilizan el producto cotidianamente, al igual que se concientizan a ser sanos y tener hábitos de higiene, visualizan el producto con un alto avance tecnológico que les permitirá mantenerse alejado de las bacterias y virus del ambiente.
Los resultados arrojaron que las personas les gustaría adquirir la nueva careta Master Mask, y que el 82.1% estaría dispuesta a pagar de 1000 a 1999 pesos para adquirirla ya que los servicios que ofrece la careta como el medir tu temperatura corporal y la frecuencia cardiaca es de las características más atractivas para los encuestados pero a pesar de ser funcional el diseño no fue del agrado de las personas y tampoco están de acuerdo con personalizar su careta dando a conocer que el color que predomino como favorito fue el negro. Más de la mitad de todos los encuestados prefieren que la careta sea vendida en tiendas físicas siendo el 56.4 a favor. Convirtiéndose en un producto bien recibido y funcional para comercializarse en Hidalgo.
PUBLICIDAD
En nuestra publicidad ocupa las redes sociales oficiales de Máster Mask para realizar publicidad y dar a conocer nuestro producto.
En Facebook Ads para empresas es una de las formas más efectivas de hacer publicidad debido a que es la plataforma más desarrollada.
¿Por qué Facebook?
Facebook cuenta con 2,2 mil millones de personas activas al mes.
Los anunciantes están aumentando su inversión en Facebook un 49% durante el último año.
La inversión en vídeo está aumentando. Es el segundo canal de video marketing.
Las publicaciones en vídeo consiguen más engagement.
Más de 140 millones de empresas lo utilizan.
Los usuarios están abriendo los anuncios que realmente les interesa (la publicidad funciona).
Es la red social donde más personas compran productos.
Las impresiones de anuncios han aumentado un 37%.
¿Qué haremos?
Se realizarán historias que saldrán en el feed del mercado meta al cual nos dirigimos de estilo informativo.
La publicidad en Instagram está experimentando un gran crecimiento en el último año, por lo que la publicidad en esta red social es viable para nosotros.
¿Por qué Instagram?
Mil millones de personas usan Instagram cada mes.
Más de 500 millones de personas utilizan las stories en Instagram de forma diaria.
La publicidad en Stories está evolucionando cada vez más.
Los usuarios pasan una media de 28 minutos al día en esta plataforma.
200 millones visitan al menos un perfil de empresa de forma diaria.
El 62% se interesa en una marca o producto después de verlo en stories.
El alcance publicitario es de 849.3 millones de usuarios.
Los especialistas de marketing suelen destinar un 31% del presupuesto publicitario a Instagram.
¿Qué haremos?
Al igual que la publicidad de facebook, realizaremos historias que aparecerán cuando los usuarios revisen las historias de las personas que siguen.
Por medio de los espectaculares se busca publicitar nuestra careta inteligente de una manera mucho más masiva.
¿Por qué usar espectaculares?
Se implementará el uso de espectaculares, ya que sabemos que este tipo de medio genera un mayor impacto, llegando a un gran número de audiencias.
¿Qué haremos?
Se colocarán 2 espectaculares en distintas zonas estratégicas las cuales son altamente frecuentadas con el fin de que sean observadas por una mayor cantidad de personas. El primer espectacular se ubicará en el Boulevard Colosio, mientras que el segundo estará ubicado en el Boulevard Felipe Ángeles, ya que dichas zonas son conocidas por ser unas de las principales vías que conectan a toda la ciudad de Pachuca de Soto. Estas serán colocadas por un periodo de 2 meses, al principio de su lanzamiento y tendrán un costo de $4,500 al mes por espectacular.
A través de la plataforma que tienen los influencers con sus audiencias se busca ampliar nuestro alcance de nuestra campaña publicitaria para dar a conocer nuestro producto Master Mask.
¿Por qué usar a influencers?
Hoy en día, nos dejamos llevar por la opinión de las personas y en muchos casos por personas bastantes influyentes como son los influencers.
Un influencer es una persona que tiene una autoridad y relevancia y por lo tanto es capaz de persuadir y cambiar el comportamiento y las decisiones de una audiencia.
En nuestro caso, el influencer con el cual decidimos apoyarnos es Luisito Comunica ya que este cuenta con 34 millones de suscriptores en Youtube y 21.7 seguidores en sus redes sociales.
¿Qué haremos?
Nos contactaremos con el influencer Luisito Comunica y realizaremos un acuerdo con dicho personaje, el cual consistirá en obsequiarle una careta inteligente Master Mask con el fin de que publique en sus redes sociales una opinión positiva de nuestro producto. De igual manera le proporcionaremos un código de descuento del 20% el cual podrá compartir con sus seguidores. Cabe mencionar que este descuento solo será válido para las primeras 5 personas quienes lo utilicen.
Master Mask basará sus precios en la estrategia de introducción al mercado espumación lenta, ya que estos serán algo elevados si se comparan con el costo de una careta común, pero no invertiremos tanto en gastos de promoción, ya que al ser una empresa nueva no contamos con demasiado capital para invertir, principalmente la publicidad que generemos será mediante nuestras redes sociales y página web.
Se otorgarán precios accesibles para el mercado tomando en cuenta los resultados obtenidos en la encuesta, por lo que el precio para la careta de adultos es de $1963.52 y para la de niños de $1981.54, ambos situados en el rango aceptable ($1000-$1999) por nuestro segmento.
PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo general
Nuestro objetivo principal en nuestro plan de servicio al cliente es realizar un plan de mejora en atención brindada por parte de nuestros colaboradores, en relación a nuestros productos y servicios ofrecidos por Master Mask.
Mercado Meta
Nuestros productos buscan brindar seguridad a nuestros clientes por lo que es muy importante conocerlos y saber cómo Máster Mask puede ayudar en su día a día, por lo que nuestro programa de servicio al cliente es dirigido a nuestros colaboradores internos para que puedan apoyar desde el inicio del proceso de compra por nuestra página web hasta un servicio post venta e identificar los puntos de mejora en el proceso de distribución de productos y personal encargado de la atención al cliente, así como, en nuestro productos y servicios como la página web y aplicación, basándonos en las encuestas elaboradas para nuestros usuarios en la página web y aplicación.
Duración
Cada trimestre se hará una recolección de las encuestas aplicadas a nuestros donde nuestros indicadores serán: calidad en el servicio, tiempo de respuesta, capacidad de respuesta y actitudes por parte del personal, al finalizar el análisis se adecuará una capacitación para mejoras de la atención al cliente, ya sea en el personal como en actualizaciones tecnológicas.
Para conocer las posibles mejoras que se pueden tener la página web se tomarán en cuenta diversas herramientas por ejemplo para poder tener conocimiento de la funcionalidad de la tienda Online ser recurrirá a las encuestas post-servicio, una vez que el cliente haya finalizado con su proceso de compra podrá resolver el Índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Se realiza una encuesta al cliente vía chat sobre la calidad del servicio. Este puede calificar en una escala de 1 a 5, donde 1 es "Nada satisfecho" y 5 "Muy satisfecho", igualmente se le permitirá emitir un comentario donde podrá comentar sus opiniones respecto al funcionamiento de la tienda y la página web en general.
Mientras que al terminar con una consulta de servicio post venta se le hará un breve encuesta al cliente si fue de utilidad, trato que tuvieron y capacidad de respuesta. Teniendo en cuenta estos métodos para recabar información, podremos conocer cómo se puede mejorar la experiencia de compra y el producto para que satisfaga las necesidades del cliente y este se pueda volver fiel a la marca incluso recomendándole.
POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Transmisión de conocimientos necesarios sobre los productos y servicios que Master Mask ofrece.
Uso de un CRM que nos facilite adecuar la atención al cliente basándonos en las necesidades.
Tiempo de respuesta mínima, se les tratará con cortesía y amabilidad sin importar el medio por el cual nos contacten.
Después de brindar una solución se le dará un seguimiento, para crear una relación de lealtad con nuestros clientes.
Entregas de productos en lapso de 3 a 5 días a domicilio.
Garantía de que los productos funcionan correctamente, en caso de presentar en una anomalía Master Mask revisará el funcionamiento del producto.
Garantizar un desempeño adecuado por parte del personal de distribución y servicio al cliente.
DIAGRAMA DE PROCESOS Y FLUJOS
No hay comentarios.:
Publicar un comentario