BICITING

 

Equipo:

Flor Alfaro Eduardo 

Hernández Hernández Dulce Vanesa

Ignacio Alavez Denis Citlaly 

Jimenez Ortiz Eduardo

Montiel Solís Elena

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

BiciTing es una empresa que se compromete con el entretenimiento de quienes visitan el municipio de Mineral del Chico, mediante un servicio de calidad que los años se han encargado de ir mejorando cada vez más y ante esta nueva normalidad que se presenta en nuestro país también nos comprometemos a salvaguardar su salud, ya que nuestros establecimientos así como las bicicletas están totalmente limpios y desinfectados para prevenir posibles contagios, BiciTing es una empresa que busca ser innovadora al momento de ofrecer el servicio así como al momento de contratarlo, esto mediante el uso de las nuevas tecnologías y avances de los mismos.

PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor que BiciTing brinda es la satisfacción de los clientes, al adquirir nuevas experiencias fuera de lo cotidiano, conectando con la naturaleza sin dejar de lado la seguridad y la salud, fortaleciendo los lazos con las personas con los que vayan acompañados, al igual que un excelente servicio y atención al cliente y aceptación de sugerencias para mejorar cada día y así poder llegar a la excelencia.

MISIÓN

Somos una empresa turística que ofrece recorridos guiados en bicicleta estilo vintage, fomentamos el deporte y la educación ambiental, así como también fomentamos el conocimiento histórico y cultural tanto de la zona de Pachuca de Soto Hidalgo como de Mineral del Chico, pueblo mágico. 

VISIÓN

Ser una empresa reconocida a nivel nacional mediante la satisfacción de nuestros clientes lograda por la experiencia vivida en cada uno de los recorridos que con gran atención e interés les brindamos.

VENTAJA COMPETITIVA

Recorridos guiados

Recorridos ecológicos

Petfriendly

Distintos colores en bicicletas

Diferenciación del producto

Efecto aprendizaje

Costeo sostenible

Experiencia diferencial

Personal capacitado

Atención al cliente

Uso de medios digitales

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE

Nuestros servicios

Superamos tus expectativas

Cine Camping Mineral del chico Hidalgo 🎥

Los recorridos se llevan a cabo los días VIERNES y SÁBADOS únicamente.

🚲La cita es en la plaza principal de Mineral del Chico; Hidalgo a las 6:45 pm.

📍La hora de inicio con el recorrido 7:00 p.m abordo de las bicicletas tipo vintage rodada 26, la duración es de 1.5 horas aproximadamente.

Posterior a ello nos dirigimos al campamento 🏕 en donde tendremos la oportunidad de armar las tiendas de acampar y acomodar nuestro equipaje. 
Realizaremos divertidas dinámicas grupales 🥳 karaoke y duetos de baile. 
En el fogatero contaremos escalofriantes historias y posteriormente tendrán la oportunidad de preparar sus alimentos y bebidas para la proyección de la película. 🎥 

¡Las palomitas corren por nuestra cuenta!

>> contamos con una pequeña tiendita en donde podrás adquirir botanas, dulces y bebidas << 🍫🍬🍭

Una vez finalizada la película, tendrán la oportunidad de estar en su espacio y disfrutar de la noche. La salida es al día siguiente a las 9:00 am
¡El campamento cuenta con: asadores, baños y regaderas! 

Recorridos históricos y culturales ✨

Duración: 1 hrs 30 minutos

Costo: $100 por persona 
Tour a los puntos más representativos de este bellísimo pueblo mágico

Renta de bicicleta sola 🚲

Costo por bicicleta: $30  por 30 minutos  o $50 por hora 

ANÁLISIS FODA

CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Después de haber recabado la información necesaria, se puede inferir que el servicio prestado por Biciting es atractivo para el mercado y que nos encontramos en un precio sumamente competitivo, que además de nuestro excelente servicio al cliente, nos suma una ventaja competitiva importante.

De igual manera, se puede concluir que existen muy pocas competencias directas posicionadas en la mente de nuestro mercado meta, esto es de suma importancia porque al ser un mercado relativamente nuevo, podremos llegar a fidelizarlos y facilitar el proceso de recompra.

Es necesario implementar estrategias de promoción para potenciar la ventas, el reto que se vive en estos momentos es comunicar de la mejor manera nuestras estrategias para lograr nuestros objetivos. Biciting es un servicio innovador y atractivo al cliente, por lo tanto, tiene un gran potencial para crecer de manera importante dentro del mercado del turismo en nuestro país.

PUBLICIDAD

Se pretende dar a conocer a BiciTing proyectando una buena imagen a los consumidores mediante Facebook e Instagram.

Subir diferente contenido en la página de Facebook e Instagram de la empresa ya sea imágenes de cómo se lleva a cabo las actividades pequeños videos de los recorridos que se realizan y fotos de los campistas en el momento que están realizando alguna actividad establecida por el servicio que se les está brindando

La página de Facebook e Instagram también nos ayuda a que los consumidores que ya probaron el servicio que se les brinda pongan una pequeña reseña y calificación acerca del servicio de esta forma las personas que visiten la página tendrán una buena imagen sobre ella.

PRECIO | ESTRATEGIA PARA SU FIJACIÓN

Se decidió fijar un precio bajo inicial para penetrar en el mercado con rapidez y profundidad, es decir, para atraer a una gran cantidad de compradores rápidamente y ganar una gran participación de mercado. Se pretende llegar a un volumen alto de ventas que nos dé como resultado la caída de los costos, lo que permitirá a Biciting reducir aún más su precio.

El mercado meta cumple con las siguientes tres características, que nos brinda un alto porcentaje de que la estrategia seleccionada tenga éxito:

• El mercado meta de Biciting es muy sensible a los precios por lo que el precio bajo producirá un mayor crecimiento de ventas y posicionamiento. 

• Los costos de producción y distribución disminuirán conforme el volumen de ventas aumenta y se tendrán mayores utilidades. 

• Los precios bajos ayudarán a colocar barreras de entrada para los competidores, el consumidor será más sencillo de fidelizar y lograremos un posicionamiento exitoso.

De igual manera se utilizará la estrategia de ajuste de precios, que consiste en fijar precios de descuento y bonificaciones. Se pretende reducir el precio para recompensar las respuestas de los clientes como la reservación con anterioridad, el pago anticipado o la promoción del producto.

PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo general 

Medir la satisfacción y calidad del servicio y atención al cliente para que de esta manera se pueda llenar las expectativas o superarlas 

Objetivos Específicos

Incentivar la calidad de servicio del personal respondiendo a las necesidades del cliente interno y/o externo y superando sus expectativas.

Introducción

El reconocimiento “Excelencia en Servicio, se otorgará bimestralmente con base a los resultados obtenidos de una breve encuesta estructurada respondida por los clientes atendidos, tomando en consideración todas las áreas de la empresa.

La encuesta tomará en cuenta el servicio al cliente interno y externo en consideración al énfasis de servicio que brinda el colaborador de acuerdo con el cargo que desempeña o responsabilidades asignadas durante ese bimestre.

El Departamento de Recursos Humanos elegirá, al azar, al cliente externo que será encuestado, dándole prioridad preferiblemente a los casos de mayor dificultad y/o mayor trascendencia.

Los colaboradores que sólo brindan servicio al cliente interno, podrán ser postulados tanto por sus compañeros y/o por Supervisores y Gerentes de diferentes áreas, donde dichas postulaciones serán válidas a través de la encuesta estructurada. De no darse postulaciones de colaboradores de servicio interno, el Departamento de Recursos Humanos sondear diferentes departamentos.

Cada ganador bimestral se convertirá en un candidato para concursar al premio anual “Campeón de Excelencia de Servicio al Cliente”.

Se determinará, a través de un comité, quién será el ganador anual. Para ello se reevaluarán las encuestas contestadas por los clientes externos y/o internos.

A quién va dirigido

Clientes internos y clientes externos 

POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Para BiciTing es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales con todas las partes interesadas, siendo estos los cimientos de la empresa y el factor que nos permitirá perdurar. Por esta razón hemos definido las siguientes políticas de servicio al cliente.

• Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio divertido, confiable y único 

• Asegurando la calidad de los servicios mediante la evaluación continua

• Buscar la mejora e innovación de nuestro servicio, a través del análisis de datos y del seguimiento de este

• Proporcionar al cliente herramientas tecnológicas orientadas a la prestación de nuestro servicio eficaz, promoviendo los medios necesarios para mantenerlo informado acerca de nuestros servicios.

• Promover un ambiente de trabajo acogedor, actualizando y manteniendo en buen estado nuestras instalaciones.

• Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.

• Reconocer e incentivar el desempeño de nuestros colaboradores

EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

Encuesta de servicio al cliente externo

Nombre del Colaborador: ______________________

Área o Departamento: ________________________

Nombre del Encuestado/ Empresa: _________________________

Fecha: _______________________

Situaciones en que fue atendido:

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¿Qué podemos mejorar?

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Comentarios/ Explicaciones:

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Encuesta del servicio al cliente interno

Nombre del Colaborador: ______________________

Área o Departamento: ________________________

Postulado por: ________________________

Fecha: _______________________

Situaciones en que fue atendido:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

¿Qué podemos mejorar?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Comentarios/ Explicaciones:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DIAGRAMA DE PROCESOS Y FLUJOS