MORGANA

Equipo:

González Valencia Andrea Montserrat

Licona Gayosso Armando

Linares Soberanes Aylin Lizbeth

Sánchez Campos Ana Sofía

Sánchez Villalobos Axel Ismael

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Es una empresa que pertenece al giro industrial, ya que, producimos y comercializamos los productos a nuestros clientes finales, enfocados en prendas elaboradas a base de leche.

Es una microempresa que cuenta con menos de 10 empleados actualmente, ubicada en Pachuca de Soto, Hidalgo.

PROPUESTA DE VALOR

Los jóvenes buscan estar siempre actualizados y en tendencia hablando de tecnología y moda, es por eso que basándonos en estas dos vertientes de gran apoyo, llegamos a la conclusión de crear una línea de ropa hecha a base de tela de leche con diseños exclusivos que nos permitan resaltar y hacernos notar dentro del mercado que siendo realistas y estando consientes está competido pero que jamás quedará en el olvido ni dejará de existir, pero que se pretende diferenciarse de los demás por la calidad, comodidad y exclusividad de nuestros productos y de igual manera establecer vínculos de comunicación con nuestro target. Nuestra marca pretende abarcar todo esto y ser los preferidos de los consumidores.

MISIÓN

Morgana es una empresa mexicana dedicada a la venta de ropa elaborada a base de leche, comprometida con el medio ambiente utilizando procesos sustentables que minimizan el impacto de la industria textil, promoviendo el consumo responsable para preservar el planeta para nuevas generaciones.

VISIÓN

Para el año 2022 lograr que las personas reconozcan e identifiquen a Morgana por la variedad, calidad de prendas de vestir y servicio al cliente, superando sus expectativas, con la posibilidad de expandirse a otros lugares a nivel nacional e internacional.

VENTAJA COMPETITIVA

Cuidado del medio ambiente.
Tela a base de leche.
Ayudamos al consumo responsable de nuestros productos.
Reinventamos la moda en el ámbito textil.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE

Es una empresa dedicada a la elaboración y comercialización de prendas elaboradas con tela alemanda hecha a base de leche, ofreciendo un servicio de probador virtual en modalidad demo, en donde el cliente se medirá las prendas a través de una pantalla, sin necesidad de que se ponga las prendas.

ANÁLISIS FODA

CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

En el análisis del sector juvenil en la investigación documental realizada se encontró que el mexicano invierte 4.6% en ropa ya sea por necesidad o deseo, visitando hasta 7 veces al año un punto de venta y con un promedio de gastos mensual de $2, 736 pesos, en esta observación encontramos una ventaja por parte de los jóvenes interesados en adquirir diseños únicos y a precios razonables, dichos datos se comprobaron mediante un Focus group donde se menciona un gasto mensual de $1, 800 por parte de las personas entrevistadas. El 59.7% de los encuestados menciona que compran por necesidad, mientras la calidad es unos de los beneficios más buscados y el estilo que predomina es natural.

En cuanto a la tendencia tecnológica para uso comercial va en impulso pues debido a la situación se ha elevado el sistema e-commerce y por tanto la información acerca del servicio de probador virtual como medida sanitaria tiene respuesta favorable debido a la interacción por parte del cliente y como motivador de compra, ya que un 82% de los encuestados en el estado de Hidalgo compran en establecimientos. Es importante mencionar que la compra en medios digitales es una opción que tiene relevancia dentro de los resultados de enfoque y encuesta por lo cual debe considerarse dentro de las peticiones de los consumidores.

Se puede decir que la elaboración y venta de ropa a base de leche es una idea innovadora que aún siendo desconocida provoca interés por el mercado, para ello se consideran precios entre los $650 y $1000 pesos. Los diseños podrían agregar un valor de adaptación y concepto sofisticado para la marca debido a la tendencia primavera verano 2021 bajo el argumento "Adaptar" que promueve la valentía y creatividad como motor útil de diseño, así mismo plantear la suavidad y filtros cromáticos que acompañen a los sentidos permitiendo toques de elegancia innata y de lujo basado en una mezcla de confort puro.

En conclusión, se encontraron respuestas positivas para la hipótesis planteada en cuanto al nivel de aceptación para una nueva línea de ropa, así como la preferencia por probar una prenda ecológica dentro de un escenario virtual que atienda las medidas sanitarias para los consumidores.

Las herramientas de las cuales se harán uso serán por medio de las redes sociales oficiales de la empresa, que son Instagram y Facebook, debido que al segmento que vamos dirigidos suelen tener cuentas activas de dichas redes, además de que suelen destinar un porcentaje alto de su tiempo para estar navegando en estas plataformas sociales en donde se pretende la interacción con el público, darnos a conocer por medio de publicaciones y publicidad e ir abriendo camino como marca. Además se pretende realizar una entrevista en el canal Tv Azteca Hidalgo, donde se presentará el proyecto y la funcionalidad del vestidor.

PRECIO | ESTRATEGIA PARA SU FIJACIÓN

La estrategia utilizada para la fijación de precio se decidió que sea por introducción debido a la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra la empresa.

PRECIO TOTAL:

Pantalón hombre: $1,100.00

Pantalón mujer: $1,100.00

Camisa manga larga: $840.00

Camisa manga corta: $730.00

Blusa manga larga: $840.00

Blusa manga corta: $730.00

Gabardina: $1,500.00

Saco: $900.00

Vestido: $700.00

Chaleco: $580.00

Capa: $580.00

PUNTO DE EQUILIBRIO:

elaboración propia*

PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo general:

Incentivar la calidad del servicio al cliente, a través de actividades del programa al servicio al cliente online con los clientes y sus necesidades.

Objetivos Específicos

Proporcionar prendas afines basadas en el historial de compra.
Comprender la visión 360 grados de los clientes.
Minimizar el estrés para los colaboradores y clientes.

Introducción

1.- Previo a la venta

Los vendedores deben de cumplir con un perfil que resalte su personalidad y seguridad, además de proyectar los valores que se requieren como lo son la responsabilidad, amabilidad, respeto, tolerancia y empatía, que tengan la facilidad de palabra y que sepan trabajar en equipos multidisciplinarios.

Es de suma importancia resaltar que en el momento que se esté realizando la compra, los vendedores en todo momento deberán ser muy cuidadosos con el trato que se le está brindando a los compradores, pues es una parte fundamental y de esto puede depender si se lleva a cabo la transacción o no.

2.- Durante la compra

Al momento que se esté llevando la compra, los vendedores deberán de ofrecer toda la información necesaria respecto a los productos, si es que existen ofertas o resolver cualquier duda que tengan los interesados relacionada al producto, además de indicar como es el funcionamiento del probador virtual y asesorar por si existe algún problema.

Brindar información acerca de los métodos de pago con los que se cuenta y corroborar los datos de la persona que está comprando, para que se puedan prevenir algunos errores cuando se está finalizando la transacción.

3.- Post-venta

Después de que se haya realizado la transacción, brindar todo el apoyo necesario entre la empresa y la o el comprador en caso de que llegue a existir algún detalle o simplemente llevar el registro del envío de su producto en caso de que sea a domicilio. Se le establecerán las pautas por si llegase a tener algún problema con algún producto y el procedimiento a seguir para que pueda cambiarlo.

Además de darle seguimiento al cliente después de su compra pidiendo su opinión sobre la experiencia que ha tenido con el producto, la experiencia que tuvo al momento de su compra ya sea por medio físico o electrónico, enviar mediante correo electrónico promociones, cupones descuentos, anuncios sobre la empresa

A quién va dirigido

Sexo; hombres y mujeres
ubicación; Pachuca de soto
edad; 21 a 15
nivel socioeconómico; E+
hábitos de consumo. Disfruten consumir productos que mantengan una producción sustentable ayudando a llevar un estilo de vida eco-friendly

POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Dado que cumplimos con los más altos estándares de calidad en la fabricación de nuestros productos, le garantizamos la satisfacción total al adquirir cualquiera de ellos en nuestra tienda online.

Sin embargo, si existiera una inconformidad con el producto adquirido, se ofrece el servicio atención de clientes contemplando los siguientes aspectos.

GARANTÍAS

Todos nuestros productos son de excelente calidad, los colores y texturas exhibidas pueden variar. El cliente tiene la posibilidad de realizar cambio de sus prendas siempre y cuando cumpla con lo establecido en el apartado de políticas de cambios y devoluciones.
Los colores y texturas de las prendas mostradas en este sitio pueden variar dependiendo de las características del equipo (computadora o dispositivo) desde donde accede a la página web.
Las compras realizadas por el cliente, sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por nuestro sistema informático. Ante tal situación, si no es válida dicha información, no nos comprometemos a realizar entregas físicas.
En caso de haberse facturado cargos que no correspondan con sus compras, usted deberá de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para resolver la situación.
Todos los precios publicados en este sitio incluyen I.V.A.

PAGOS SEGUROS

Las compras realizadas por el cliente son completamente seguras ya que utilizamos el sistema de pagos Paypal y mastercard el cual está evaluado como una de las plataformas más seguras a nivel mundial en cuanto a pagos y seguridad de información del cliente, está comprando en este sitio web el cual también está certificado por la AMIPCI (asociación Mexicana de Internet).

ENVIOS SEGUROS

Nuestros envíos son distribuidos por la paquetería estafeta la cual goza de la confianza de grandes empresas a lo largo del país, siendo una de las paqueterías con menor índice de extravíos y errores de distribución.

DEVOLUCIONES

No realiza devoluciones de pago, en caso de alguna inconformidad, tiene la opción a realizar cambio en cualquiera de nuestras sucursales.

CANCELACIONES

Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones.

CAMBIOS FÍSICOS

Si por algún motivo el cliente no está satisfecho con su compra y no ha usado o modificado la prenda, podemos ofrecerle un cambio por otra mercancía de diferente talla, color o modelo de la misma clase y marca. Para realizar cualquier cambio, el cliente podrá acudir a la tienda física con el artículo en su empaque original, conservando su etiqueta y la prenda en buen estado, presentando su ticket o factura de compra, en un lapso no mayor a 30 días después de la compra.
El cambio físico se aplica al valor de la promoción vigente al día del cambio. No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjeta de crédito débito, pagos de tiendas en conveniencias, transferencias ni depósitos bancarios.
No hay cambios en prendas de liquidación.
Si el cliente quiere cambiar el producto por otro idéntico (mismo código, modelo, marca) solo por talla o color esto no le generará pago adicional alguno en dado caso de que en las tiendas físicas el precio sea mayor.
Si el cambio es por otro producto diferente de la misma clase y marca pero de mayor precio, el cliente tendrá que pagar la diferencia en ese momento. Si el artículo es de menor precio no se regresará dinero en ningún caso.
Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente no procederá el cambio.

EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

Para lograr una venta exitosa deben de existir distintos factores que favorezcan concretar la venta ya que el cliente constantemente está calificando aspectos que son muy importantes de cuidar.

Es por ello que la empresa Morgana utiliza el modelo triangulo de los servicios y Modelo del ciclo del de los servicios que permite la evaluación del servicio atención a clientes que mida la eficiencia del vendedor desde dos ópticas:

∙ Cliente: la atención en tiempos de respuesta, apariencia personal, labor de venta e instalaciones.

∙ así como el empleador podrá medir: habilidades, actitudes y conocimientos de quienes laboran con él.