KIT GREEN

Equipo:

Cuevas Ruiz Alix

Gutiérrez Ramos Carlos Manuel

Mendes Hernández Arturo

Rodríguez Sánchez Cinthya Berenice

Valero Guerra Blanca Edith

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Hortalizas Kit Green es una empresa joven 100% mexicana enfocada en un proyecto de alto impacto social y ambiental.

PROPUESTA DE VALOR

Ofrecemos herramientas y productos para la creación de huerto en casa, con materiales e instrucciones de cómo lograrlo.

“CREA TU PROPIO HUERTO”

Características:

Kit que contiene un guacal el fondo de este está cubierto con plástico reutilizado, se podrá escoger entre una gran variedad de semillas para cultivar. App donde se tendrá el cuidado de la hortaliza, como plantar, consejos.

Tipo de producto: Semi durable

MISIÓN

Promover la agricultura de conservación y sistemas de producción sustentable de alimentos en forma de huertos en espacios reducidos y de forma práctica, beneficiando al sector urbano con bienestar ambiental, social y económico.

VISIÓN

Ser una sólida alternativa para los habitantes de zonas urbanas que quieran resolver los problemas de alimentos naturales para así contribuir con el medio ambiente y ser fuente productora de alimentos propios.

VENTAJA COMPETITIVA

Materiales reciclables
100% natural y orgánico
Fácil adaptación de espacio
Económico

DISTINGO COMPETITIVO

App donde se cuenta con información necesaria para poder utilizar los materiales.
Consejos en plataforma entre empresa y clientes, así como entre los mismos clientes.
Compras y/o intercambios dentro de la aplicación.
Apartado para dudas y atención al cliente

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Caja contenedora de madera reutilizada.
Fondo contenedor de plástico reutilizable
1 kilo de tierra preparada lista para revolver con tierra normal
1 empaque con semillas listas para sembrar
Acceso mediante escaneo de código QR a la web de la comunidad KitGreen.

Con el sitio web se busca alojar material informativo para que los usuarios puedan iniciar con su huerto urbano sin la necesidad de buscar en diversas fuentes, con la opción de compartir experiencias entre usuarios y siendo posible incluso acordar el intercambio de algunos productos por otros (trueque) o venta de los mismos.

ANÁLISIS FODA

MODELO CANVAS

CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS

La viabilidad de introducción del producto al mercado meta es alta ya que el 58% de los encuestados contestó que sí lo compraría frente a un 42% que “tal vez lo compraría”. Cabe destacar que no hubo ninguna respuesta negativa, por lo que se reafirma lo antes dicho. Por otro lado, el interés de los encuestados fue positivo ya que al 52% de ellos el concepto del kit urbano le pareció ́ “Bastante interesante”, al 37% “muy interesante” y al 11% restante “regular”.

Respecto a la imagen, las más votadas para asociar con el producto son: plantas, cajas de madera, vegetales y tierra. Así́ mismo, en los colores institucionales y de producto, la empresa va contar principalmente con los siguientes colores y en el orden en que se mencionan: verde, amarillo, café ́ y rojo. En cuanto al precio determinado para el producto se tomará en cuenta que este se encuentre en un rango de precio de $250 a $300 MXN. Así ́ mismo, el medio por el cual se venderá este kit al mercado meta es a domicilio y como segunda opción en supermercados.

Para el mensaje de comunicación publicitario, la característica principal que se debe destacar es que, gracias a este kit, el cliente podrá ́ tener alimentos orgánicos. Posteriormente se debe comunicar al público que el concepto es original e innovador y por último que hay una aplicación móvil para saber cómo usar el huerto. Para los medios de comunicación publicitaria, se usará Facebook e Instagram como medios de difusión, debido a que son los principales medios a través de los cuales los encuestados obtienen información sobre productos para el hogar y ecológicos. Además, el contenido del que se hará uso en estos medios de comunicación, considerando las preferencias de los encuestados, son videos (41%) e infografías (30%).

Meses antes del lanzamiento se empezará a difundir publicidad, para que los clientes potenciales reconozcan la marca y se cree expectativa entorno al lanzamiento.

De igual manera se difundirá publicidad en la cual se dé a conocer los principales atributos de la marca y hacer comparaciones entre los alimentos 100% naturales y los alimentos transgénicos.

En ocasiones se utilizará publicidad con cierto grado de temor, para que los clientes potenciales generen conciencia sobre su situación actual.

PRECIO | ESTRATEGIA DE FIJACIÓN

Costo total:

CV + CF/Prod. E. = CT

199.62 + (20,257 / 9,000) = $201.87

Porcentaje de ganancia: 70%
Precio de venta (PV) = CT + (CT multiplicado por % de ganancia deseada):

(PV) = 201.87 + (201.87 (0.70)) = $343.179

Punto de equilibrio PE = CF/ (PV – CV):

PE = 20,257 / (343.179 – 199.62) = 141.11

La estrategia que se utilizó para la fijación del precio es según el valor, ya que al no contar con una competencia directa no se puede tener una base exacta sobre la demanda de los productos, asimismo contamos con diversas ventajas y propuestas que nos permite decir que el precio se basa a la calidad y valor añadido del producto.

PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo general

Desarrollar tácticas internas para crear una mejora en la relación, comprensión, trato y confianza entre empresa – cliente.
Objetivos específicos
Establecer políticas de comportamiento en los empleados para un mejor trato con el cliente.
Mejorar la relación con los clientes para ganar su confianza y fidelidad a la empresa.
Obtener mejores resultados de ventas

INTRODUCCIÓN

Debido a las circunstancias presentadas en la actualidad por la pandemia en curso se sabe que algunos alimentos llegan a escasear debido a la baja en la producción en algunas zonas ocasionado por el elevado número de contagios que afectan a las labores de producción, siendo uno de los más afectados la producción agrícola, reflejándose en incrementos a los precios de algunos productos como el jitomate, cebolla, papa, zanahoria, entre otros afectando al final la economía del hogar.

Para encontrar una forma de ayudar en esta situación ha habido numerosos esfuerzos en ciudades cuya ampliación ha causado la pérdida de zonas destinadas al cultivo de alimentos creando nuevas zonas habitacionales, teniendo como caso predilecto a la Ciudad de México teniendo cada vez más zonas urbanas y menos sitios verdes, por lo que en recientes años más concretamente desde el año 2010 una nueva tendencia ha surgido en estas áreas urbanas, una tendencia preocupada por su alimentación, salud y cuidado por el medio ambiente conocida como “Citycultores”.

Se entiende que este grupo está en aumento en grandes zonas urbanas, empleando en mayor medida la técnica de crear huertos personales en espacios pequeños, siendo estos generalmente en balcones y azoteas de casas y edificios, con acceso a luz solar y agua, en lo que los Citycultores emplean sencillas técnicas de cuidado de sus hortalizas para que después de un tiempo puedan cosechar vegetales libres de pesticidas, químicos y elementos residuales que muchas veces son empleados en la producción general.

De acuerdo a la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO) “los huertos urbanos se están convirtiendo en una fuente de alimentos y de ingresos para las familias”, del mismo modo en el estudio realizado por Young Green de TNS señala que el aumento por la demanda de productos orgánicos es del 20% anual en México, por lo que desde años atrás este es un mercado que se encuentra en desarrollo y representa una oportunidad para este sector que requiere de materiales básicos para continuar con su producción así como para personas que busquen adentrarse en este mundo de los huertos urbanos, además de que este es un buen momento para entrar al mercado porque muchas personas aún se encuentran en confinamiento, cuentan con tiempo para diversas actividades y mencionando además de que con las oportunidades que brinda la tecnología se pueden crear canales de información para crear una comunidad de “Citycultores” con recomendaciones para iniciar y seguir en la corriente, así como de productos necesarios para tener un huerto urbano. Del tener un huerto urbano se obtienen buenos beneficios, tanto físicos y mentales, ayudando a gastar menos dinero y comer más sano.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Kit Green es una empresa que se preocupa por sus clientes, pero en especial en sus integrantes, es por esto que este programa se dirige a todos los trabajadores del área de ventas que tienen una interacción diaria con los clientes para que de esta forma tengan un conocimiento adecuado de que hacer en los diversos escenarios, así como brindar una atención digna para los consumidores.

DURACIÓN DEL PROGRAMA

Las actividades se realizarán de manera semanal, con la intención de brindar una mejora continua en la atención y servicio al cliente.

POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En Hortaliza Kit Green nuestro principal objetivo es lograr la satisfacción del cliente, superando sus expectativas, proporcionando un producto de calidad y brindando un servicio pertinente, rápido y eficaz en toda nuestra relación comercial con el consumidor.

Por lo tanto, los colaboradores de nuestra empresa deben atender correctamente las políticas establecidas para lograr dicho objetivo, las cuales se presentan a continuación:

Ofrecer un servicio completo dando una ayuda constante y activa.
Responder oportunamente a las necesidades de los clientes.
Conocer y entender las necesidades y expectativas del cliente.
Escuchar y dar respuesta a las solicitudes, inquietudes sobre el uso, almacenamiento, seguridad del producto y opiniones de nuestros clientes.
Crear canales de comunicación eficaces para la interacción con los clientes. Proporcionar información transparente requerida por nuestros clientes para garantizar la calidad de nuestro producto y servicio.
Manejar relaciones comerciales con principios éticos y de comunicación.
Retroalimentar al cliente sobre el uso correcto del producto; así como sus riesgos del mal uso o almacenamiento del producto.

EVALUACIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

La evaluación del Servicio permite conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del servicio que contribuyen a su satisfacción. Este tipo de proyectos permiten obtener feedback directo de los clientes y contar con métricas objetivas sobre los aspectos que debemos mejorar en nuestro servicio para conseguir aumentar su satisfacción y su fidelización.

LINK A LA EVALUACIÓN