Equipo:
Alemán Cortés Edén Sarahí
Argüello Espinosa Ibbie Fernanda
Hernández Blancas Iván Alfredo
Hernández Sánchez Elsa Lorena
Ramírez Ponce Grecia Lizeth
Rojas Barván Isaac
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Ofrecemos productos elaborados a partir de madera y pallets reciclados, que además ofrecen calidad y alta resistencia para la satisfacción y confianza, por si no fuera suficiente proporcionamos diseños exclusivos y personalizados a cada gusto del cliente.
La preocupación de los consumidores por el medio ambiente se ha incrementado, es por eso que surge la idea de iniciar con este proyecto, en el que se desarrolla una empresa que tiene la esencia de la creatividad para crear muebles personalizados con madera reciclada y pallets, el objetivo principal es incentivar a la compra de este tipo de productos como respuesta a la contribución con el medio ambiente y ofrecer productos de calidad a precio razonable, además de brindarte la mejor experiencia embelleciendo así cada rincón del hogar.
PROPUESTA DE VALOR
Ofrecemos productos elaborados a partir de madera y pallets reciclados, que además ofrecen calidad y alta resistencia para la satisfacción y confianza, por si no fuera suficiente proporcionamos diseños exclusivos y personalizados a cada gusto del cliente.
MISIÓN
Satisfacer la necesidad de compra de muebles rústicos del cliente creando productos de calidad, elaborados con material reciclado, contribuyendo al medio ambiente.
VISIÓN
La visión de Creativity Pallet para 2030, es ser una empresa con proyección nacional e internacional, lo cual será posible mediante el esfuerzo, dedicación y profesionalismo de nuestro equipo de trabajo, tomando en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes y así mismo concientizar a las personas sobre el cuidado del medio ambiente, actualizándose en esta área para llegar a ser la mejor opción para el público de venta de muebles y complementos en decoración de manera personalizada.
VENTAJAS Y DISTINGOS COMPETITIVOS
Diseños de calidad, vanguardistas y sustentables.
Productos personalizados en base a lo que nuestro cliente requiera.
Contribución al medio ambiente.
En nuestro empaque de entrega se especifica número telefónico para dudas y atención al cliente para cualquier queja, duda y aclaración de nuestro producto.
Garantía de 1 año y el que son elaborados completamente de madera/pallets reciclados.
Manejo de e-commerce.
PRODUCTO
Muebles, elaborados con madera reciclada, su empaque es de materiales reciclados y estos estarán etiquetados con la información básica y puntos sobre el medio ambiente.
Servicio.
Creativity Pallet, ofrece a sus clientes, un servicio de e- commerce donde se llevará a cabo el proceso de exportación de todo tipo de mercancías para el cliente. Así mismo se crearán sitios publicitarios como páginas web y manejo de redes sociales para que informen acerca de los nuevos productos que saquemos; mientras que, de manera interna, se incorporan al sitio herramientas que faciliten las comunicaciones entre el personal de la empresa, sin importar su localización.
La página web y las redes sociales tendrán la misión de informar a nuestros clientes sobre promociones, nuevos modelos de productos, precios y para contacto directo de ventas y servicios post-venta.
ANÁLISIS FODA 1.1
FODA 1.2
CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Se tomó un universo de 255,800 el cual es la población de un rango de 25 a 35 años de edad de la zona metropolitana de Pachuca, tomando como muestra 190 personas, a las cuales se les aplicó un cuestionario de manera electrónica.
Para conocer sus hábitos de consumo se le preguntó cada qué tiempo adquiere muebles a lo que el 50% respondió que adquirían muebles cada 2 años aproximadamente, el 23.7% cada año y el porcentaje restante respondió que compran muebles cada que son necesarios. El 38.4 % de nuestra muestra, prefiere adquirir sus muebles en mueblerías, el 30.5% en negocios independientes, el 20% en tiendas departamentales y el 10.5% en tiendas en línea, entre los muebles que más adquiere nuestra muestra se encuentran los siguientes: camas, salas, comedores y recámaras completas fueron los que obtuvieron un porcentaje mayor. El 63% de la muestra prefiere comprar muebles en diferentes negocios y con diferentes estilos y el 36% prefiere comprar en el mismo lugar. Para conocer cuáles son los aspectos que nuestra muestra toma en cuenta al momento de realizar una compra se les realizó la siguiente pregunta para ti ¿Que es más importante al momento de adquirir muebles? A lo que el 28.4% respondió que el estilo, el 27.9% respondió que la funcionalidad y el 19.5% respondió que el precio.
Creativity Pallets tendrá una buena aceptación en el mercado, así mismo tiene una buena factibilidad en relación con los productos que ofertará, los clientes se inclinan más a la compra de muebles para el hogar como camas, mesas, comedores o salas elaboradas con este material así mismo el precio estimado para comercializar sus productos podría localizarse entre los $1,500.00 y los $3,000.00 teniendo como método de pago por medio de tarjetas bancarias, así mismo tienen diferentes puntos fuertes para que sus productos tengan una aceptación mayor, como son los diseños de sus productos, la forma de presentarlos al público y las garantías que ofrezcan para sus consumidores.
PUBLICIDAD
Redes sociales:
Descuentos de lanzamiento al mercado
Página Web:
PRECIO | ESTRATEGIA DE FIJACIÓN
c) Precio del producto
d) Se desea tener un 60% de ganancia
e) Precio de venta (P + % de ganancia = PV)
f) Punto de equilibrio (PE = CF/ (PV − CV)
g) Precio de venta final
h) Políticas de Precio
Los precios son flexibles y se pueden otorgar descuentos sobre volumen de compra.
Se requiere de la liquidación completa de su producto para poder realizar su envío correspondiente.
Se requiere un 30% de anticipo para iniciar trabajos grandes sobre pedido.
PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo general
Para Creativity Pallet lo más importante son nuestros clientes, su satisfacción de obtener productos bonitos, vanguardistas y de calidad. Nuestro personal y nuestra forma de vender los productos, está diseñado para brindarle al cliente la mejor experiencia a la hora de su compra, dándoles una atención de lo más excelente que se pueda, resolvemos sus dudas, les ayudamos a decidir y les damos garantia por nuestros productos, para que queden contentos a la hora de la compra.
POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Ofrecer precios más bajos a los de la competencia: Al ser material reciclado, obtenemos la materia prima principal más económica, lo cual nos permite dar precios más accesibles, pero sin perder la calidad que los clientes se merecen.
Descuentos o regalos en la compra de 3 o más productos, o en compras superiores a los 5,000 pesos: Le damos a elegir a nuestros clientes entre un obsequio o un descuento por las compras mayores a las mencionadas, esto para elevar el nivel de fidelidad de nuestros clientes, hoy en día más que una empresa que se dedica a venderles muebles o accesorios, debemos de ser sus amigos y aliados.
Si uno de nuestros productos llega dañado a el lugar en donde el cliente lo solicitó, tenemos la misión de recuperar el producto por otro o la devolución de su dinero, descontando únicamente un 50% del costo del traslado.
Contamos con pago con tarjeta de crédito y débito y con promociones a 12 meses sin intereses, para facilitar a nuestros clientes la compra de nuestros productos.
En Creativity Pallet pensamos en la exclusividad y originalidad de los productos de nuestros clientes, es por eso que tenemos expertos en el área de venta, con conocimientos en diseño de interiores y en diseño de muebles para que elijas el mueble o accesorio que más quede con el espacio en donde se pondrá y así el cliente esté más seguro de su compra.
En pedidos de más de 3 productos y en especial de productos realizados para negocios, tenemos la opción de agregarle a la madera el logo de su empresa o cualquier otro diseño que ellos elijan. Si el tamaño de este es de 10 cm por 10 cm. Es gratis, pasando estas dimensiones generará un pequeño costo extra
Implementación de manual PQR (Peticiones, quejas y reclamos).
Implementar la estrategia CRM (customer Relationship Management o gestión de relacionamiento con el cliente) para mejorar la proximidad con los clientes, respondiendo a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Con esta metodología se registraran y atenderán detalladamente las solicitudes realizadas por los clientes.
La calidad de los muebles de Creativity Pallet se pretende mantener realizando los muebles con los mismos materiales y siguiendo el mismo proceso de producción para que no haya modificaciones en dichos productos, además de que son personalizados para cada gusto de nuestros clientes, lo cual es una gran propuesta de valor para los mismos, ya que, los motiva querer seguir comprando por la atención brindada.
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
Se aplicarán dos encuestas de forma bimestral para conocer la opinión de los clientes acerca del producto, así como las formas donde podemos mejorar, para poder ofrecer un producto que cumpla con las necesidades y expectativas de nuestros clientes. A continuación, se muestran los tipos de encuestas a realizar de manera interna y externa:
Externa:
Se aplicará el modelo “Servqual”, para la medición de la atención al cliente, mejorando así cada punto sugerido por el cliente, con una valoración.
Se aplicará una encuesta sobre el producto, donde se evaluará la calidad del producto, la entrega, diseño.
Interna:
Se evaluará el área de producción de forma semanal para detectar, si hay desabasto o pérdida de materia prima, así mismo evaluando la calidad de los productos.
DIAGRAMA DE PROCESOS Y FLUJO
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