APPRENDEMOS

Equipo:

Camarena González Norma Ivette

De la Cruz Lara María Fernanda

Gea León Nayeli

Meza Maldonado Luis Arturo

Luis Gerardo Solis Valle

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Desde el cierre de los colegios, como medida preventiva, ante la pandemia del COVID19 nos enfrentamos a un escenario de incertidumbre en el que toda la comunidad educativa está tratando de dar las respuestas más adecuadas a su alumnado. Según el último Informe de la Unesco publicado recientemente hay 188 países afectados por el cierre de las escuelas, que involucra a más de 1.570 millones de estudiantes en todo el mundo (el 92% de la población estudiantil global).

Todos estos factores convierten al alumnado con necesidades educativas especiales en un grupo más vulnerable ante la situación de continuar las clases desde sus hogares, así como ante la recuperación de rutinas educativas e itinerarios formativos. Sufren en mayor grado la brecha económica, social, tecnológica y carecen de los suficientes apoyos de accesibilidad cognitiva y apoyos personales para ser compensada.

Apprendemos, es una aplicación enfocada a los jóvenes y niños con discapacidad cognitiva, así como a padres de familia y profesores, en ella se pueden encontrar actividades 100% interactivas, lecciones didácticas y talleres orientados a las necesidades educativas de estas personas y apegadas al programa de estudios que da la SEP.

La aplicación (disponible para PC y móviles) alberga temas desde matemáticas, español, inteligencia socio emocional y salud propia. En cada uno de ellos los alumnos y padres de familia encontrarán actividades sencillas, interactivas y altamente personalizadas para que los niños puedan desarrollarlas, además de una parte de video llamadas y de seguimiento ideal para que los profesores estén al tanto de sus alumnos y su progreso.

Esta aplicación busca ayudar a los niños y jóvenes con discapacidad intelectual al sobrellevar su educación durante esta pandemia, Cabe mencionar que ellos necesitan una educación 100% personalizada y mucho más especializada por lo que la app busca darles las herramientas para que sigan aprendiendo teniendo la mayoría de los elementos de su clase ahora en su casa.

PROPUESTA DE VALOR

Ayudar a los alumnos de educación especial a continuar con sus estudios a pesar de la pandemia en una app gratuita, interactiva, divertida y fácil de usar para ellos, padres y maestros.

Esta app será única en el país y busca tener un impacto social en nuestro estado, donde el sector de educación especial ha quedado rezagado por parte de las autoridades y no existe demasiada oferta de escuelas privadas o que estas tengan capacidad para implementar un programa de estudios.

MISIÓN

Brindar herramientas que apoyen y faciliten la educación a distancia a niños con necesidades especiales, ofreciendo distintos recursos, actividades y material de apoyo a padres y maestros mediante una app móvil que beneficie y potencie su aprendizaje y desarrollo intelectual, motriz y social.

VISIÓN

A 1 año: Estar en el top 5 de apps con más descargas en categoría de educación, contando con una gran comunidad de usuarios que se han visto beneficiados con este nuevo modelo de aprendizaje, asimismo contar con una certificación que avale la calidad y los conocimientos que brinda a los niños con necesidades especiales.

VENTAJA COMPETITVA

Lo que ofrece Apprendemos es un aprendizaje intuitivo mediante el problema social y a distancia para que todos los estudiantes discapacitados sigan recibiendo una educación de calidad, hay que tomar medidas urgentes que tengan en cuenta sus necesidades específicas para establecer planes de aprendizaje accesibles, adaptados e individualizados. Los enfoques que combinan soluciones tecnológicas contemplando opciones de subtítulos y lenguaje de signos, incluidas la integración de cursos de recuperación y velar porque se satisfagan sus necesidades sociales y emocionales.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA

Permite el aprendizaje en cualquier contexto, dentro y fuera del aula. La vida se convierte en el escenario perfecto para el aprendizaje. Las barreras del tiempo y el espacio se difuminan.
La gran popularidad de los dispositivos móviles entre personas de todas las edades hace que Apprendemos influya positivamente sobre la motivación del alumnado haciendo énfasis a quien manipularan dichos dispositivos serán los padres o tutores del alumnado.
Apprendemos cuenta con un importante componente lúdico, ya que, partiendo de la gamificación, integran la dinámica típica del juego y recompensa para conseguir los objetivos de aprendizaje. Esto permite al alumno aprender jugando.
Fomenta una gran interacción de los usuarios, rompiendo con la clásica experiencia de aprendizaje pasiva y permitiendo un aprendizaje más rico y eficaz en el que el alumno también es partícipe activo durante todo el proceso.
La app tiene contenidos multimedia con un importante contenido gráfico formado por vídeos, imágenes, audios, etc., el atractivo para los alumnos se multiplica, favoreciendo el mantenimiento de su atención.
Al estar siempre conectados, el acceso a nueva información y avisos se hace de manera inmediata.
Permite crear un entorno de aprendizaje más personalizado, adaptado a las necesidades concretas de cada alumno, fomentando el aprendizaje intuitivo que los padres o tutores puedan dirigir al alumno de manera divertida.
Permite que las nuevas habilidades o conocimientos que se van adquiriendo puedan aplicarse en el momento de la adquisición. Esto da lugar a un aprendizaje más vivencias y por lo tanto más memorable.

ANÁLISIS FODA

Fortalezas

Colaboradores expertos en el área de educación para niños con necesidades especiales.
Profesionistas para cada área que requiere el desarrollo de la app.
Poca probabilidad de imitación.

Oportunidades

Educación a distancia, por lo que requieren de distintas herramientas para ayudar en brindar educación.
Obtener certificaciones avaladas por una institución educativa.
Realizar convenios con instancias educativas que brinden este tipo de educación.

Debilidades

No se cuenta con infraestructura propia.
Poca experiencia en el sector educativo.
Se necesita desarrollo y evaluación constante para verificar su buen funcionamiento.

Amenazas

Poca demanda.
Desconfianza en el plan educativo que brinda la app.
Los padres y maestros tienen una opinión negativa hacia este modelo de aprendizaje.

CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

En conclusión, la aplicación Apprendemos tiene potencial para ser explotada en el mercado, cuidar de los municipios aledaños, concentrarse en la generación X la cual es más objetiva al consumir y adaptar a las diversas enfermedades la herramienta digital hará del proyecto exitoso.

Se contratará con una agencia de publicidad el espacio en 2 espectaculares en las zonas más transitadas de Pachuca, Hidalgo, exponiendo la marca a significante audiencia.

RELACIONES PÚBLICAS

Para Apprendemos es importante construir una buena imagen de marca, ya que el segmento de mercado al que vamos dirigidos es pequeño y especial, es por eso que las ventajas de los productos y servicios que van dirigidos a este mercado deben de ser bien comunicadas.

Apprendemos está firmemente comprometido en ser transparente y transmitir los valores de la marca, por esta razón debemos de planear para cada tipo de evento y/o actividad un mensaje diferente pero que se encuentre en la misma sintonía con las acciones de la marca.

Se buscarán relaciones con los medios de prensa más importantes en Hidalgo para poder dar a conocer la marca, principalmente en el lanzamiento de la misma, se planea ofrecer entrevistas en distintos medios que tengan un alcance en todo el Estado de Hidalgo, como medios impresos en periódicos El Sol de Hidalgo, Criterio y Milenio; estaciones de radio locales y programas del canal de Hidalgo. Esto con el fin de platicar sobre la propuesta de valor que se está ofreciendo a este peculiar mercado, contando la idea, valores, ventajas, beneficios y compromiso que tenemos como organización.

PROMOCIÓN DE VENTAS

Los agentes de venta se encargarán de tener citas con escuelas públicas y privadas que brinden enseñanza y educación a niños con capacidades especiales, para platicar sobre la aplicación, las herramientas y ventajas que tiene para potencializar y mejorar las enseñanzas a sus alumnos. De igual manera serán los encargados de realizar pláticas con el gobierno y la SEP para realizar convenios y los trámites correspondientes.

MARKETING DIGITAL

Se contarán con redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn para la promoción de la marca y llegar a más mercado objetivo, además de contar con una página web oficial, donde podrán encontrar más información sobre la aplicación, la empresa y las acciones de mejora que ofrece, implementando estrategias SEO y SEM.

PRECIO | ESTRATEGIA DE FIJACIÓN

El precio final para la licencia de nuestra aplicación anual será de $434,421.90, nuestro modelo de negocio al ser B2B y B2G tiene un precio competitivo ante otras apps similares, esta incluirá las plataformas para maestros y para alumnos.

En la presente tabla 1.1, se muestran los diferentes costos por origen y si es directo o indirecto por mes.

2.7.2 TABLA DE SISTEMA DE PRECIOS

En la tabla de sistemas de precios, se toman en cuenta una serie de costos que involucran desde el desarrollo de la app hasta los costes de administración y de ventas, arrojando un costo total de $321,794 siendo este nuestro punto de equilibrio.

Como la demanda se reduce a un cliente (gobierno estatal a escuelas públicas de educación especial) no se requiere tomar la ecuación de punto de equilibrio por el momento.

Se propone obtener un 35% de margen de utilidad, entonces el precio por la licencia de la app y toda la suite de servicios en ella será de $434,421.90por año.

Se plantea la posibilidad de ofrecer paquetes semestrales, trimestrales, mensuales y anuales, cada uno con un margen de utilidad diferente, tomando como referencia el costo total punto de equilibrio.

PROGRAMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo general

Apprendemos sabe que el servicio al cliente es una de las prioridades dentro del negocio, ya que si un cliente queda satisfecho con el servicio y atención que le está brindando y adicionalmente nuestro producto es excelente, esta persona regresará y difundirá buena información a sus contactos sobre la gran experiencia que ha tenido con nosotros. Esto beneficia a la empresa ya que atraerá a más clientes, nos permitirá crecer y expandirnos rápidamente.

Todo lo contrario, sucede si tratamos a la gente como si no existiera, sin tener en cuenta sus sugerencias, sus reclamos o dudas. Estas personas no solo no regresarán, sino que seguramente se quejarán con sus contactos de nuestro servicio, afectando nuestra reputación. Así que no importa si tu producto o servicio es de buena calidad, sin un buen soporte al cliente no podrás crecer.

Los clientes siempre van a querer el mejor trato, que les hagan sentir en confianza, que su experiencia sea de las mejores, que les hagan sentir realmente que son apreciados y valorados, esto realmente los hará volver y te hará crecer frente a la competencia, esto marcará una gran diferencia entre tu empresa y tus rivales.

Introducción

La satisfacción del cliente viene sujeta a dos aspectos importantes que determinan el buen trabajo de Apprendemos.

Se tratan de: las expectativas de los beneficios que el cliente espera obtener antes y luego de realizar la descarga. Así como, el rendimiento de la empresa en cuanto a la calidad del producto y servicio brindado, evaluado por el mismo.

Para alcanzar una buena calificación en ambos aspectos es necesario el adiestramiento del personal en los principios de servicio al cliente y, por supuesto, es necesario también estar en contacto continuo con el cliente para conocer sus expectativas y frustraciones con la empresa, su producto o servicio.

Mercado Meta

Secretaria de educación pública y escuelas privadas que ofrezcan servicio de educación especial pertenecientes al estado de Hidalgo preocupadas por la educación de las personas con discapacidad que además estén interesadas en una plataforma que pueda complementar el aprendizaje y conocimiento desde la comodidad de su hogar.

Duración

Apprenderemos llevará a cabo una organización anual con periodos mensuales de elaboración de actividades para el programa establecido y serán ejecutados a final de cada mes, tras los años transcurridos de la siguiente manera:

Enero 2021: Reunión para la proposición del proyecto y análisis del problema encontrado.
Febrero 2021: Elaboración de la propuesta basada en el problema identificado.
Marzo 2021: reunión para planear la propuesta del proyecto, selección de los métodos más adecuados para la evaluación del problema identificado al final del mes anterior para generar una elaboración del presupuesto.
Abril 2021: Presentación de la propuesta a los clientes.
Mayo 2021: Planeación del objetivo general y específicos del proyecto, una vez que el presupuesto y la propuesta han sido aceptados.
Junio 2021: Compra de materiales necesarios para la elaboración del proyecto o bien optimización de la aplicación.
Julio 2021: Desarrollo por cada objetivo planeado y establecimiento de fechas para la realización de encuestas, entrevistas y demás métodos seleccionados con anterioridad.
Agosto 2021: Análisis de toda la información recolectada, tabulación de la misma y creación de gráficos, tablas o cuadros para la demostración y comprensión de la información.
Septiembre 2021: Elaboración del informe, que se presentará, con la información obtenida.
Octubre 2021: Presentación del informe.
Noviembre 2021: Quejas y/o beneficios obtenidos después de todo el proceso de investigación.
Diciembre 2021: En caso de quejas, en esta fecha se realizará reevaluación del proyecto para posibles mejoras o actualizaciones de Apprendemos.

POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

(recepción, contestación telefónica, toma de pedidos, facturación, manejo de problemas, recuperación del servicio etc.)

Para Apprendemos es fundamental mantener relaciones duraderas y cordiales con todas las partes interesadas, siendo estos los cimientos de la organización y el factor que nos permite perdurar. Por esta razón hemos definido las siguientes políticas de atención al cliente:

Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio oportuno, confiable y de valor agregado.
Asegurando la calidad del servicio de la aplicación mediante la evaluación y seguimiento de nuestros clientes
Buscar la mejora e innovación de la aplicación, a través del análisis de datos y del seguimiento al servicio prestado.
Proporcionar al cliente herramientas tecnológicas orientadas a la prestación de un servicio eficaz, promoviendo los medios necesarios para mantenerlo informado.

Aspectos de atención al cliente

Apprendemos estará atenta y dispuesta a resolver los problemas del cliente en el momento que se genere un problema

En esencia, la atención al cliente será de forma transaccional, es decir, el cliente inicia y finaliza la interacción con el equipo de atención al cliente.
La velocidad de respuesta por parte del equipo es esencial. Los clientes esperan una solución inmediata por lo cual se brindarán de manera rápida.
Apprendemos sabe que, de hecho, la pérdida de clientes se puede evitar si el problema en cuestión se resuelve en la primera interacción.

EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

Se ha generado una encuesta de satisfacción lo más sencilla posible para el mercado al cual está dirigido Apprendemos, para que sea más intuitiva pero colabore con la optimización y la resolución de problemas.